Exploring Customer Profitability Analysis and how its merits can be challenged and replicated.

No Thumbnail Available

Files

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

School of Business | Bachelor's thesis
Electronic archive copy is available locally at the Harald Herlin Learning Centre. The staff of Aalto University has access to the electronic bachelor's theses by logging into Aaltodoc with their personal Aalto user ID. Read more about the availability of the bachelor's theses.
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

Authors

Date

2024

Department

Laskentatoimen laitos

Major/Subject

Mcode

Degree programme

Laskentatoimi

Language

en

Pages

26+3

Series

Abstract

This thesis investigates non-adoption of Customer Profitability Analysis (CPA) in a software company. Despite CPA’s recognized benefits in enhancing efficiency and decision-making, many firms hesitate to adopt this analytical tool. This study aims to investigate said hesitation by employing a qualitative research method, in the form of an interview with the case company’s Chief Financial Officer (CFO). Previous research on customer accounting methods and product profitability are integrated to provide a theoretical point of comparison to the practices of the case company. By doing so this study is able to present the merits and challenges for CPA as well as possibilities for equifinality. Findings from the study reveal that non-adoption of CPA at the case company is influenced by factors such as the perceived irrelevance of CPA, the complexity of implementing such systems, and the sufficiency of existing financial measures. The study also examines alternative accounting practices utilized and planned by the case company. This thesis contributes to accounting literature by highlighting factors that can inhibit CPA adoption and by providing insights into the complex role of customer accounting and profitability analysis both in research and in practice.

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan asiakaskannattavuusanalyysin (CPA) käyttöönottamatta jättämistä ohjelmistoyrityksessä.Huolimatta CPA:n tunnustetuista hyödyistä tehokkuuden ja päätöksenteon parantamisessa monet yritykset epäröivät ottaa käyttöön tätä analyyttista välinettä. Tässä tutkimuksessa pyritään selvittämään tätä epäröintiä käyttämällä laadullista tutkimusmenetelmää, joka toteutetaan haastattelemalla case-yrityksen talousjohtajaa (CFO). Asiakaslaskentamenetelmiä ja tuotteen kannattavuutta koskevat aiemmat tutkimukset yhdistetään teoreettisen vertailukohdan luomiseksi case-yrityksen käytäntöihin. Näin tämä tutkimus pystyy esittämään CPA:n edut ja haasteet sekä mahdollisuudet yhdenvertaisuuteen. Tutkimuksen tuloksista käy ilmi, että CPA:n soveltamatta jättämiseen case-yrityksessä vaikuttavat sellaiset tekijät kuin CPA:n kokeminen merkitsemättömäksi, samanlaisten järjestelmien käyttöönoton monimutkaisuus ja nykyisten taloudellisten toimenpiteiden riittävyys. Tutkimuksessa tarkastellaan myös vaihtoehtoisia laskentatoimen käytäntöjä, joita case-yritys käyttää ja suunnittelee. Tämä tutkielma edistää laskentatoimen kirjallisuutta tuomalla esiin tekijöitä, jotka voivat estää CPA:n käyttöönottoa, ja tarjoamalla näkemyksiä asiakaslaskennan ja kannattavuusanalyysin monimutkaisesta roolista sekä tutkimuksessa että käytännössä.

Description

Thesis advisor

Taussi, Thomas

Keywords

customer profitability analysis, customer accounting, profitability analysis, non-adoption, case study

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-202406234787

Collections

[kand] Kauppakorkeakoulu / BIZ