Tackling digital inequalities that senior citizens experience in Espoo and Vantaa
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Perustieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2023-06-13
Department
Major/Subject
Information Networks
Mcode
SCI3047
Degree programme
Master’s Programme in Information Networks
Language
en
Pages
74 + 9
Series
Abstract
Espoo and Vantaa, Finland, and the European Union have incorporated the digitalization of society and its services into their city and national strategies. However, senior citizens are in a vulnerable position in the digital society, and they have hindering possibilities to use and benefit from digital technologies and services. Digital inequalities can appear as a lack of access to digital technologies and the internet, inadequate digital literacy or poor gains from using ICTs. This thesis studies how senior citizens in Espoo and Vantaa are affected by digital inequalities and how they manage to deal with these inequalities. It also suggests factors to consider when developing municipal digital support services to serve senior citizens better. The conventional findings from digital inequality and digital literacy research are used as the theoretical framework in this study. The research is a constructivist qualitative case study. Fourteen semi-structured theme interviews with senior citizens from Vantaa and Espoo create the primary dataset for this thesis. Field notes and three semi-structured theme interviews with digital support providers are also used as secondary data sets. The data was analyzed using the directed approach to qualitative content analysis. The findings show that digital inequalities seniors from Vantaa and Espoo experience deal mainly with inadequate digital literacy. Seniors also feel compelled to use digital public services as the trend is that public services go online. Research reveals that older adults typically attempt to resolve digital inequalities independently before seeking digital support. Friends and family are the most common digital support providers, whereas municipal digital support remains relatively unfamiliar to many seniors. The thesis suggests five factors that should be considered when developing digital support services provided by cities. One of the key suggestions is to involve senior citizens in developing these services. Additionally, digital support should prioritise critical literacy skills along with technical and operational skills.Espoon ja Vantaan kaupungit, Suomen valtio, sekä Euroopan unioni ovat sisällyttäneet strategioihinsa yhteiskunnan ja sen palveluiden digitalisoinnin kehittämisen. Kuitenkin monet ikäihmiset ovat haavoittuvassa asemassa digitaalisessa yhteiskunnassa, ja heidän mahdollisuutensa käyttää ja hyötyä digitaalisista teknologioista ja sen palveluista ovat rajoitetut. Digitaaliset eriarvoisuudet voivat ilmetä digitaalisten teknologioiden ja internetin saatavuuden puutteena, riittämättömänä digitaalisena luku- taitona tai heikkoina hyötyinä digitaalisen teknologian käytöstä. Tämä diplomityö tutkii, mitä kokemuksia Espoon ja Vantaan ikäihmisillä on digitaalisista eriarvoisuuksista ja miten he selviytyvät näiden eriarvoisuuksien kanssa. Lisäksi työ ehdottaa tekijöitä, joita Vantaan ja Espoon tulisi ottaa huomioon kehitettäessä kaupungin digituen palveluja. Ehdotusten tavoite on, että ikäihmiset voivat hyötyä enemmän kaupungin tarjoamasta digituesta. Tutkimuksen viitekehys muodostuu digitaalisen eriarvoisuuden ja digitaalisen lukutaidon tutkimusten perinteisistä löydöksistä. Tutkimus on konstruktiivinen laadullinen tapaustutkimus. Tämän diplomityön ensisijaisen aineiston muodostaa neljätoista puolistrukturoitua teemahaastattelua, joissa haastateltiin yli 65-vuotiaita Vantaan ja Espoon asukkaita. Lisäksi tutkimuksessa käytetään tukena toissijaista aineistoa, joka koostuu kenttämuistiinpanoista sekä kolmesta puolistrukturoidusta teemahaastattelusta digitaalisen tuen tarjoajien kanssa. Aineisto analysoitiin käyttäen laadullisen sisällönanalyysin suuntautunutta lähestymis- tapaa. Tutkimustulokset osoittavat, että Vantaan ja Espoon ikäihmiset kokemat digitaaliset eriarvoisuudet liittyvät pääasiassa puutteelliseen digitaalisen lukutaitoon. Ikäihmiset myös kokevat tarvetta käyttää digitaalisia julkisia palveluita, koska julkiset palvelut siirtyvät enenevissä määrin verkkoon. Tutkimus paljastaa, että seniorit yrittävät yleensä ratkaista digitaalisia epätasa-arvoja itsenäisesti ennen kuin hakevat digitaalista tukea. Ystävät ja perhe ovat yleisimpiä digituen tarjoajia, kun taas kaupunkien tarjoama digituki on monille ikäihmisille vierasta. Tutkimus ehdottaa viittä tekijää, jotka kaupunkien tulisi ottaa huomioon digituen palveluiden kehittämisessä. Yksi keskeinen ehdotus on osallistaa ikäihmisiä digituen palveluiden kehittämiseen. Lisäksi digitaalisessa tuessa tulisi korostaa kriittisiä lukutaito- ja teknisten ja operatiivisten taitojen ohella.Description
Supervisor
Sarvas, RistoThesis advisor
Ylipulli, JohannaKeywords
digital inequalities, digital literacy, smart cities, digital society, municipal digital support, experiences of senior population