Between the images – Applying comics as a medium to support student-centric approaches in public service development
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Arts, Design and Architecture |
Master's thesis
Location:
Authors
Date
2022
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Master's Programme in Collaborative and Industrial Design
Language
en
Pages
132+44
Series
Abstract
This thesis investigates the applications and opportunities of comics as a medium in service design. The aim of applying these methods is to gain a common ground for developing a dialogue of services offered by the public sector for students as well as professional stakeholders to participate. This thesis is taking steps towards a student-centric co-design culture in the Finnish elementary school’s development process of students’ support practices. It also defines the characteristics of work through comics in this context. During the service design process two opportunities were recognized where comics as a medium could bring value. The information provided is based on findings from these opportunities. A definition of what kind of value comics can bring in the service design process was formed, as well as descriptions about the possible targets of use and design choices that support co-design work in this context. The concept of comics often is influenced by its traditional conventions as a consumer product in the popular culture. This thesis, however, recognizes the potential that hides in comics as a visual storytelling medium, exceeding its entertainment value. Furthermore, the hypothesis of this thesis is that narrative visualizations and methods of visual storytelling in the form of comics enable collecting qualitative accounts and insights about lived experiences of key people, which is necessary in the complex service design environment or today. But there is a gap between academically structured exploration of visualizing and the necessity of this practice among service designers. That gap serves as a spark to this case study. This thesis was conducted in collaboration with the Finnish Ministry of Culture and Education’s ‘Right to Learn’ project of Kanta-Häme during the years of 2021 and 2022. The national ‘Right to Learn’ program seeks to develop new, innovative, and multidisciplinary models to support learning during pre-primary and basic education by incorporating the voices of multiple stakeholders in the design processes (The city of Hämeenlinna, 2021). Hence, one of the main goals of this thesis project was to convert the needs of the students, and the resources of Kanta-Häme’s ecosystem of basic education and well-being into concrete service objectives. The starting point of this project was to discover new ways to encounter and support the student with their particular needs. One crucial finding in the qualitative user data gathering phase was the realization that a student’s well-being is, most of all, a social question. Thus, the focus of this thesis shaped up to focus on strengthening the local school community’s culture of positive communication. Co-design events with comics resulted in three concepts that are based on activating members of the school community as a part of the solution. These concepts lean on collaboration, co-support, and enabling the student to individually express oneself. They can also be seen as visions of how a local school community can represent a place of empowerment for students in the future. This case study was conducted with a constructive design research approach, working with stakeholders by using comics while acquiring knowledge. Moreover, descriptions and documentation of my creative work on comics aims to share pivotal moments that supported my endeavours of opening up new doors to student-centric co-design practices. Finally, the main theme of this thesis project became the local school community’s culture of interactions. It was interesting to notice that comics as a medium proved to be a versatile and productive platform for multi-disciplinary interactions during the service design process.Tämä opinnäytetyö tutkii sarjakuvan sovelluksia ja mahdollisuuksia palvelumuotoilussa. Sarjakuvan keinojen kautta pyritään etsimään yhteistä tarttumapintaa palveluiden kehittämisdialogille, johon ammatillisten sidosryhmien lisäksi myös oppilaat voivat osallistua. Samalla, kun tämä työ ottaa askeleita kohti oppilaskeskeistä yhteissuunnittelun kulttuuria suomalaisen peruskoulun oppimisen tuen muotojen kehittämisprosessissa, se selvittää sarjakuvallisen työskentelyn erityispiirteitä tässä kontekstissa. Palvelumuotoiluprosessin aikana tunnistettiin kaksi tilaisuutta, joihin sarjakuvan keinojen uskottiin tuovan arvoa ja tuotettu tieto nojaa näiden tilaisuuksien kautta syntyneisiin löydöksiin. Lopputuloksena syntyi määritelmä sarjakuvan palvelumuotoiluprosessiin tuomasta arvosta, sen mahdollisista käyttökohteista ja suunnitteluvalinnoista, jotka tukivat yhteissuunnitteluun perustuvaa työskentelyä. Käsitykset sarjakuvasta lainaavat usein vaikutteita sen perinteisestä käyttötarkoituksesta populaarikulttuurin kulutustuotteena. Tämä työ kuitenkin tunnistaa sarjakuvalliseen ilmaisuun kätkeytyvän potentiaalin visuaalisen tarinankerronnan välineenä tavalla, joka ylittää sen arvon viihteellisenä ilmiönä. Tämän opinnäytteen lähtöotaksuma onkin, että narratiiviset visualisoinnit ja visuaalisen tarinankerronnan keinot sarjakuvan muodossa mahdollistavat laadullisen aineiston ja oivallusten keräämisen avainihmisten jokapäiväisistä kokemuksista tavalla, joka on välttämätöntä tämän päivän monitahoisella palvelumuotoilukentällä. Lovi akateemisesti jäsennellyn palvelumuotoilun visualisoinnin tutkimuksen määrän ja toisaalta visualisoinnin harjoittamisen välttämättömyyden välillä toimi työni innoittajana. Tämä opinnäyte toteutettiin yhteistyössä Suomen Opetus- ja kulttuuriministeriön Oikeus oppia -ohjelman kanssa Kanta-Hämeessä vuosina 2021–2022. Valtakunnallinen Oikeus oppia -hanke tähtää kehittämään uusia, innovatiivisia ja moniammatillisia malleja, joiden avulla tuetaan varhaiskasvatuksen ja perusopetuksen piirissä olevien lasten oppimista. Ratkaisuja haetaan sisällyttämällä eri sidosryhmien ääni mukaan suunnitteluprosessiin (Hämeenlinnan kaupunki, 2021). Yksi opinnäyteprojektin keskeisistä tavoitteista olikin muuntaa oppilaiden tarpeet ja Kanta-Hämeen oppimisen ja hyvinvoinnin ekosysteemin voimavarat konkreettisiksi palvelutavoitteiksi. Tämän projektin lähtökohtana oli löytää uusia tapoja kohdata ja tukea oppilasta erityisine tarpeineen yksilöllisenä kokonaisuutena, jonka koulumotivaatio ja -menestys ovat luonnollisia hyvinvoinnin lopputuloksia. Osana palvelumuotoiluprosessia hankitun laadullisen käyttäjädatan keskeinen löydös oli, että oppilaan hyvinvointi on ennen kaikkea sosiaalinen kysymys. Prosessin aikana työstäni muotoutui täten lähikouluyhteisön myönteistä vuorovaikutuskulttuuria vahvistava hanke. Sarjakuvaa hyödyntävien yhteissuunnittelutuokioiden pohjalta syntyi kolme ratkaisukonseptia, jotka perustuvat kouluyhteisön tärkeimmän ja jo olemassa olevan voimavaran, sen jäsenten, valjastamiseen osaksi suunnitteluratkaisuja. Kolme ratkaisukonseptia nojaavat yhteistyöhön, toinen toisensa tukemiseen ja oppilaiden omannäköisen itseilmaisun mahdollistamiseen ja ne ovat osaltaan myös unelmakuvia siitä, millaista voimaantumisen paikkaa lähikouluyhteisö voi tulevaisuudessa oppilailleen edustaa. Tämä opinnäytetyöprojekti toteutettiin konstruktiivisena muotoilututkimuksena, jossa sidosryhmien rajapinnalla toimiminen sarjakuvan keinoin toimi keskeisenä asetelmana tiedon keräämisessä. Lisäksi sarjakuvallisen ilmaisun parissa tapahtuneen oman luovan työskentelyni kuvaukset ja dokumentointi tähtäävät valaisemaan keskeisiä muotoiluvalintoja, jotka tukivat pyrkimyksiäni avata uusia ovia oppilaskeskeisille yhteissuunnittelukäytännöille peruskouluympäristössä. Työni kantavaksi teemaksi muotoutui lähikouluyhteisön vuorovaikutuskulttuuri, tästä syystä olikin kiinnostavaa huomata, että sarjakuvan keinot palvelumuotoiluprosessissa saavuttivat erityisen arvon monipuolisena ja tuotteliaana moniammatillisen vuorovaikutuksen alustana.Description
Supervisor
Mattelmäki, TuuliThesis advisor
Keywords
co-design, service design visualizations, comics, the public sector, student-centricity, service design