Overcoming Barriers of Communication in Job Interviews with Emotional Intelligence

No Thumbnail Available

Files

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

School of Business | Bachelor's thesis
Electronic archive copy is available locally at the Harald Herlin Learning Centre. The staff of Aalto University has access to the electronic bachelor's theses by logging into Aaltodoc with their personal Aalto user ID. Read more about the availability of the bachelor's theses.
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

Authors

Date

2024

Department

Johtamisen laitos

Major/Subject

Mcode

Degree programme

Johtaminen

Language

en

Pages

23 + 7

Series

Abstract

In this analysis, we explore the intricacies of communication skills in job interviews within the unique framework of emotional intelligence, drawing inspiration from Salovey & Mayer’s (1990) four branch hierarchical model of emotional intelligence. A detailed examination of the four branches – identifying emotions, using emotions to facilitate thought, understanding emotions, and managing emotions – is provided, centering specifically on job interviews as a communication scenario. Communication barriers, encompassing interpersonal, structural, situational, and language hurdles, are outlined – with a focus on the considerable impact of interpersonal, and situational barriers on the interview process. The text takes a specific approach to the five-step progression of job interviews, highlighting potential barriers like misperceptions, personality conflicts, interview climate, timing-related concerns, and information overload. The analysis unfolds around the chronological occurrence of the barriers during the job interview process. The importance of emotional intelligence is underscored as having a pivotal role in recognizing and tackling these barriers, especially in managing applicant emotions, reconciling conflicts, and cultivating a favorable interview atmosphere. In the concluding segment, we acknowledge the importance of emotional intelligence in overcoming communication barriers throughout job interviews. While pointing out the interconnected nature of barriers across interview stages, the emphasis remains on the proficient utilization of emotional intelligence to efficiently navigate them. The concluding statements also emphasize the importance of objectivity while maneuvering the emotional state of mind of an applicant. The objective is to provide practical insights for managers aspiring to refine their communication proficiency in the dynamic and decisive realm of job interviews.

Tässä analyysissä tutkitaan viestintää työhaastatteluissa tunneälykehyksen puitteissa. Opinnäyte ammentaa inspiraatiota Saloveyn ja Mayerin (1990) neliosaisesta tunneälymallista. Tutkielma tarkastelee tunneälyn neljää osaa: tunnetilojen tunnistamista, - hyödyntämistä ajattelun helpottamiseksi, - ymmärtämistä, ja - hallintaa. Tämä tarkastelu keskittyy erityisesti työhaastatteluihin viestintätilanteena. Haastatteluissa ilmenee viestintäesteitä, jotka ovat ihmissuhteisiin, haastattelun tilanteeseen, ja ajankohtaan liittyviä. Näitä esimiesten on selättävä tunneälyn avulla. Teksti käsittelee viisivaiheista etenemistä työhaastatteluissa, korostaen esteitä kuten väärinkäsityksiä, persoonallisuusristiriitoja, haastatteluilmapiiriä, ajoitukseen liittyviä huolenaiheita, ja tiedon ylikuormitusta. Analyysi etenee kronologisesti sen mukaan miten viestintäesteet esiintyvät haastattelussa. Tunneälyn tärkeys korostuu keskeisenä roolina näiden esteiden tunnistamisessa ja käsittelyssä. Tunneäly auttaa esimiestä mm. hallitsemaan hakijoiden tunnetiloja, sovittelemaan ristiriitoja, ja luomaan suotuisan haastatteluilmapiirin. Analyysi tunnustaa tunneälyn tärkeyden viestintäesteiden voittamisessa koko työhaastatteluprosessin ajan. Tärkeää on myös huomioida, että esteet saattavat korostaa toisiian, sillä niillä on usein keskinäinen luonne. Esimiehen objektiivisuus on erittäin tärkeä, jos tämä haluaa tulkita hakijan tunnetiloja oikein. Tutkielman tavoite on tarjota käytännön oivalluksia johtajille, jotka ihanteellisesti hienosäätävät esimihen viestintätaitoja työhaastattelujen dynaamisessa ympäristössä.

Description

Thesis advisor

Yli-Kauhaluoma, Sari

Keywords

emotional intelligence, job interviews, communication, communication barriers, managerial competences

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-202404072999

Collections

[kand] Kauppakorkeakoulu / BIZ