Definition of the users' needs in programming of building projects

Abstract

Käyttäjän tarpeet on keskeinen lähtökohta rakennushankkeissa. Vuokratalouteen siirtyminen on vähentänyt käyttäjän organisaation rakentamisen tuntemista. Tarvitaan organisaation ulkopuolinen rakennusalaa tunteva taho selvittämään lähtökohdat ja tavoitteet hankkeelle. Kun käyttäjä on hankesuunnitteluvaiheessa pystynyt määrittelemään tarvitsemansa tilat ja niihin kohdistuvat tavoitteet ja vaatimukset, vältetään laatutasoa koskevia ristiriitoja hankkeen myöhemmissä vaiheissa.

Diplomityön tavoitteena oli mallintaa Engel Rakennuttamispalvelut Oy:n käyttöön tilatarveselvityksen konsultointiprosessi. Tavoitteena oli myös kehittää palvelun työkaluja. Prosessi mallinnettiin konsultin näkökulmasta.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kirjallisuustutkimusta ja case-tutkimusta. Tietoja täydennettiin ja tarkastettiin haastatteluilla. Työn teoreettinen viitekehys muodostui asiantuntijapalveluista ja käyttäjän tarpeista hankesuunnittelussa. Case-tutkimuskohteiksi valittiin viisi Engel R:n konsultointiprojektia.

Tutkimuksessa keskityttiin käyttäjän tarveselvityksen konsultointiprosessiin sellaisten rakennushankkeiden hankesuunnittelussa, jotka tehtiin käyttäjäorganisaation aloitteesta. Hanketyypit oli rajattu koskemaan toimitiloja, julkisia kokoontumistiloja ja koulutustiloja. Asuin- ja teollisuusrakennukset eivät kuuluneet tutkimuksen piiriin.

Tarveselvityksen perusteella voidaan päätyä uudisrakentamiseen, korjausrakentamiseen, muuttovalmiiden tilojen vuokraukseen tai toiminnan kehittämiseen nykyisissä tiloissa. Näitä hankevaihtoehtoja tai hankkeen vaihtoehtoja ei tutkittu tarkemmin, vaan tässä tutkimuksessa keskityttiin siihen, miten käyttäjän tarpeita selvitetään.

Työn tuloksena luotiin neljä toimintaohjetta sisältävä käyttäjän tilatarveselvityksen konsultointi-prosessimalli. Toimintaohjeisiin kehitettiin mallilomakkeita ja koottiin aikaisemmin käytettyjä työkaluja. Asiakaskohtainen räätälöinti ja konsultointiprosessin hallittavuus otettiin huomioon mallin muodostamisessa. Muodostettu malli tullaan testaamaan tulevissa Engel R:n toimeksiannoissa.

Tutkimuksen keskeinen johtopäätös on, että olisi käyttäjän edun mukaista, jos tarveselvitys tai hankesuunnitelma liitettäisiin hankkeen sopimusasiakirjoihin. Silloin hankkeelle asetetut lähtökohdat muistettaisiin hankkeessa paremmin.