Unified Communications (UC) Converging ICT Infrastructures for Enterprise e-collaboration

Abstract

Diplomityön tavoitteena on tutkia elektronisen, verkon yli tapahtuvan kollaboraation ja sitä tukevien järjestelmien kehittymistä yrityksissä ja arvioida nk. Yhdentyneet Kommunikaatiojärjestelmät (YK) - konseptin vaikutuksia tähän liittyen. Kollaboraatiojärjestelmillä tarkoitetaan tässä tieto- ja kommunikointijärjestelmiä, jotka tukevat maantieteellisesti hajautettujen yksilöiden, tiimien tai organisaatioiden välistä yhteistyötä. YK-pohjaisten ratkaisujen ominaispiirteenä on se, että reaaliaikaiset kommunikointi- ja kollaboraatiovälineet tarjotaan integroituina muihin ei-reaaliaikaisiin/lähes reaaliaikaisiin viestintäjärjestelmiin kuten pikaviestintä-, läsnäolotieto- ja sähköpostijärjestelmiin. YK-pohjaisessa visiossa tämä yhdistetty kommunikaatiotyökalu voidaan edelleen integroida muihin yritysjärjestelmiin kuten elektronisiin ryhmätyötiloihin sekä liiketoimintaa tai työnkulkua tukeviin sovelluksiin. Käyttäjien nk. läsnäolotiedon (kokouksessa, puhelimessa, vapaa, lomalla jne.) välittämistä pidetään tärkeänä YK-ratkaisujen mahdollistajana. Sen odotetaan tarjoavan keinoja parantaa virtuaalitiimien jäsenen keskinäistä tavoitettavuutta. Toisaalta sen on arvioitu vähentävän häiritseviä ja tarpeettomia yhteydenottoja (esim. puhelimitse) kun voidaan valita osapuolten tilanteen huomioiva kommunikointitapa.

YK-tyyppisillä sovelluksilla on potentiaalia saavuttaa tärkeä rooli tulevaisuuden yrityksissä - ei ainoastaan kollaboraatioon liittyvien työkalujen muodossa, vaan kommunikaation kokonaisratkaisuna. Läsnäolotiedon hyödyntäminen osapuolten välisen reaaliaikaisen keskusteluyhteyden luomiseen - myös ilman etukäteen sovittua ajankohtaa - voi merkittävästi edesauttaa hajautettujen virtuaalitiimien työskentelyä. YK:n tarjoama integroitu ratkaisu on lisäksi perusteltavissa sen tarjoamilla eduilla esim. läsnäolotiedon automaattisessa päivittämisessä ja nk. kommunikaatio-ohjattujen liiketoimintaprosessien toteuttamisessa. Kollaboraatioalueen yritykset ovat laajentaneet tuoteportfoliotaan tai luoneet erityisen partneriverkoston integroitujen YK- ratkaisujen tarjoamiseksi. YK-ratkaisujen ensimmäiset käyttöönotot - liittyvät päivittäisen kommunikoinnin kehittämiseen yrityksissä ja asiakaspalvelun parantamiseen esim. hyödyntämällä henkilökohtaista/ryhmäpohjaista läsnäolotietoa yhteyskeskussovelluksissa.

Ottaen huomioon alkuvaiheen tuotetarjonnan, teknologioiden kypsyyden ja jo historiallisesti havaitut psykologiset haasteet elektronisessa kollaboraatiossa, YK-pohjaisten ratkaisujen läpimurron ja markkinoiden kypsymisen voidaan arvioida tapahtuvan 2-4 vuoden sisällä. Teknologian vaikutuksen selvittämiseksi mm. työkalujen omaksumisnopeuteen, tiimien suorituskykyyn ja käyttäjätyytyväisyyteen liittyen tulisi käynnistää kokeellisia, vertailevia tutkimuksia liittyen YK-pohjaisten ja erillisten kollaboraatio-työkalujen käyttöön virtuaalitiimeissä.