Tekninen ohjelmistodokumentaatio pienen IT-yrityksen menestystekijänä
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
2006
Department
Major/Subject
Teollisuustalous
Mcode
TU-22
Degree programme
Language
fi
Pages
70
Series
Abstract
This study concentrated in technical documentation as a part of knowledge management in a small IT-company. It was conducted as a case-study in a company delivering customized software and employing ten people. The objective of the study was to find out which role could the technical documentation have at best. In the state preceding the study, technical documentation was assessed by its quantity rather than its quality. For the study all the employees of the company and many key persons in the customer's organisation were interviewed. These interviews were open conversations, although they were based on the same question structure. Theoretical sources consist of basic literature in the area of software documentation and recent articles in the area of knowledge management. Detailed literature sources concerning the role of technical documentation in particular was not found. Several recommendations concerning the target case were issued on the basis of the theoretical study. A new production process was defined for the target company. Also a software based system for managing technical documentation was built. The study was able to identify many issues that need to be considered when planning the processes involving technical software documentation. With the help of these results organisations similar to the target company can produce technical documentation more efficiently, facilitate its maintenance and increase its value in all the phases of its lifecycle.Tässä tutkimuksessa perehdyttiin tekniseen dokumentaatioon osana pienen IT-yrityksen tietämyksen hallintaa. Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena kymmenen henkilöä työllistävässä räätälöityjä ohjelmistoja toimittavassa yrityksessä, joka toimii tiiviissä kumppanuussuhteessa asiakkaidensa kanssa. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää mikä rooli teknisellä dokumentaatiolla voisi IT-yrityksen menestymisessä parhaimmillaan olla. Tutkimusta edeltäneessä tilanteessa vaikutti siltä, että tekninen dokumentaatio nähtiin vain välttämättömänä osana normaalia toimitusta, eikä oleellista ollut sen laatu vaan määrä. Tutkimusta varten haastateltiin kohdeorganisaation koko henkilöstö ja useita suurimman asiakkaan työntekijöitä. Haastattelut olivat vapaamuotoisia, mutta keskustelua ohjasi kaikissa sama kysymysrunko. Kirjallisuuslähteinä käytettiin alan perusteoksia. Teknisen dokumentaation roolia käsittelevää aineistoa ei löydetty. Tietämyksen hallintaa koskevana teoreettisena aineiston käytettiin tuoreita tarkkaan valikoituja artikkeleita. Kirjallisuustutkimuksen perusteella voitiin antaa useita tutkittuun tapaukseen päteviä suosituksia. Kohdeorganisaatiolle määriteltiin kokonaan uusi tuotantoprosessi ja rakennettiin teknisen dokumentaation hallintajärjestelmä. Tutkimuksessa selvisi, että dokumentatioon liittyvissä prosesseissa on huomioitava mm. tiedon elinkaari ja teknisen dokumentaation sidosryhmät. Lisäksi prosessin arvioimiseksi kehitettiin mittareita. Myös itse prosessin dokumentointi ja esitteleminen asiakkaille tuo imagohyötyjä. Tulosten avulla tutkitun kaltaiset organisaatiot voivat tehostaa dokumentaation tuottoa, helpottaa sen ylläpidettävyyttä ja parantaa sen käyttöarvoa elinkaaren kaikissa vaiheissa.Description
Supervisor
Artto, KarlosThesis advisor
Huotari, HeikkiKeywords
technical documentation, tekninen dokumentaatio, knowledge management, tietämyksenhallinta