Usability evaluation of an enterprise resource planning system
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Perustieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2020-08-18
Department
Major/Subject
Computer Science
Mcode
SCI3042
Degree programme
Master’s Programme in Computer, Communication and Information Sciences
Language
en
Pages
61
Series
Abstract
Nowadays it's important that information systems are as automated and as flexible as possible. This helps companies to control their business more easily and to react more quickly to changes in the business environment. Enterprise resource planning systems are designed just for this purpose. ERP systems allow companies to accelerate their business performance. Since ERP systems handle the entire information system of an enterprise, they tend to be highly complex and are often described as difficult to use and not user-friendly. Clearly usability should be prioritized more when designing ERP systems. One of the typical usability problems faced by ERP users have to do with error prevention and recognition. These types of problems cause a lot of difficulties to the users. This thesis presents the main features of ERP systems and focuses on the usability of Roima Intelligence's ERP system. The goal of this research is to figure out what problems are present in the user interface and why and find solutions to these problems. The purpose is also to study how error prevention and recognition problems affect the usability of our user interface and how they can be fixed. The usability evaluation was conducted using three usability inspection methods: cognitive walkthrough, heuristic evaluation and user testing. Nine usability problems were recognized and a significant part of them had to do with error prevention and recognition. These problems related to input validation and highlighting erroneous input fields. In addition, two more severe problems were found that had to do with errors. Heuristic evaluation identified the most problems but struggled to find problems that really affected users' performance and focused mainly on the style and outlook of the interface. User testing and CW didn't recognize that many problems but they both discovered important issues that really affected users' performance. Error prevention and recognition problems had quite a huge effect on the usability of the user interface. Input fields were not validated, which leads to users making unnecessary errors and when an error occurs, the interface doesn't identify the error location for the user. This causes frustration and wastes user's time. Highlighting the input fields fixes all of these problems.Informaatio järjestelmien on tärkeää olla automatisoituja ja joustavia. Tämä helpottaa yritysten liiketoiminnan hallinnointia ja nopeuttaa reagointikykyä ympäristössä tapahtuviin muutoksiin. Toiminnanohjausjärjestelmät ovat suunniteltu tätä varten. Ne auttavat yrityksiä kasvattamaan liiketoiminnallista tehokkuuttaan. Toiminnanohjausjärjestelmät hoitavat yrityksen kaikki prosessit minkä vuoksi ne ovat usein monimutkaisia, ja niitä usein kuvataan vaikeaksi käyttää ja epäkäyttäjäystävällisiksi. Yksi tyypillisimmistä ongelmista ERP järjestelmissä liittyy virheiden ennaltaehkäisemiseen ja tunnistamiseen. Nämä ongelmat aiheuttavat paljon vaikeuksia käyttäjille. Tämä diplomityö käsittelee toiminnanohjausjärjestelmiä ja keskittyy Roima Intelligencen toiminnanohjausjärjestelmän käytettävyyteen. Tarkoituksena on arvioida käyttöliittymän käytettävyys ja selvittää minkälaisia käytettävyysongelmia käyttöliittymästä löytyy ja etsiä niille ratkaisut. Tarkoituksena on myös tutkia miten virheiden ennaltaehkäisemiseen ja tunnistamiseen liittyvät ongelmat vaikuttavat käyttöliittymän käytettävyyteen ja miten ne voidaan korjata. Käytettävyystutkimus tapahtui kolmen arviointimenetelmän avulla: kognitiivinen läpikäynti, heuristinen arviointi ja käytettävyystestaus. Käyttöliittymästä löytyi yhdeksän ongelmaa, joista suuri osa liittyi virheiden ennaltaehkäisemiseen ja tunnistamiseen. Käyttöliittymästä löytyi myös kaksi vakavaa ongelmaa, jotka liittyivät virheisiin. Heuristinen arviointi löysi eniten ongelmia, mutta se ei löytänyt ongelmia, jotka todella vaikuttivat käyttäjien tehokkuuteen. Käytettävyystestaus ja kognitiivinen läpikäynti löysivät huomattavasti vähemmän ongelmia, mutta ne löysivät tärkeitä ongelmia, jotka todella vaikuttivat käyttäjien tehokkuuteen. Virheiden estämiseen ja tunnistamiseen liittyvät ongelmat vaikuttivat käyttöliittymän käytettävyyteen melko suuresti. Syöttökenttiä ei validoitu, mikä aiheuttaa turhia virheitä ja kun virhe tapahtuu, käyttöliittymä ei osoita virheen sijaintia käyttäjälle. Tämä aiheuttaa turhautumista ja tuhlaa käyttäjän aikaa. Ongelmat ratkaistiin korostamalla virheen sijaintia punaisella värillä.Description
Supervisor
Oulasvirta, AnttiThesis advisor
Tuovinen, TomiKeywords
usability, usability evaluation, ERP, user interface