Marketing publishing process measurement as a tool for process analysis

Abstract

Markkinointia on pidetty pitkään liian dynaamisena ja jopa hiukan liian luovana ja taiteellisena ympäristönä, jotta sitä voitaisiin lähestyä pragmaattisesti prosessiajattelun kautta. Työssä lähtöolettamus oli, että näin ei todellakaan ole, vaan että markkinoinnin toiminta olisi yrityksissä aivan yhtä prosessilähtöistä kuin muissakin yritysten toiminnoissa. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on hahmotella prosessianalyysimalli markkinoinnin julkaisuprosessien analysoimiseksi ja seuraamiseksi sekä kehittämiseksi saatujen havaintojen avulla.

Työ toteutettiin haastattelututkimuksena jota pohjusti kirjallisuusosassa koostettu teoria. Kirjallisuusosan yhteenveto muodosti samalla ensimmäisen luonnoksen lopputuloksesta - prosessianalyysimallista. Työn empiirisessä osassa haastateltiin kahden eri yrityksen markkinoinnin toimijoita. Haastattelujen pohjalta muodostettiin ensin markkinointijulkaisuprosessien nykytilat, joista muodostettiin synteesillä prosessien tulevaisuudennäkymät. Lopuksi synteesistä saadut kokemukset koottiin yhteen prosessianalyysimallin tarkentamiseksi.

Työkaluiksi prosessianalyysimalliin valittiin kokoelma organisaatioiden ja prosessien analysointiin yleisesti käytettäviä työkaluja, joiden todettiin toimivan tässä asiayhteydessä hyvin. Kuhunkin työkaluun valittiin markkinoinnin julkaisuympäristöön mahdollisimman hyvin soveltuva malli. Työssä muodostettu prosessianalyysimalli muodostuu neljästä osatyökalusta: yleinen prosessien mallinnus, tasapainotettu mittaristo, riskianalyysi ja kypsyysaste.

Muodostetun prosessianalyysimallin havaittiin kattavan markkinointijulkaisuprosessien kehittämisen ja kartoittamisen eri näkökulmat hyvin, eikä suuria katvealueita prosessien kehittämiseksi havaittu.