Erityisvuokrauksen palvelutuotteistaminen kauppakeskuksissa
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Insinööritieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2017-10-30
Department
Major/Subject
Kiinteistöjohtaminen
Mcode
M3003
Degree programme
Kiinteistötalouden koulutusohjelma
Language
fi
Pages
71 + 21
Series
Abstract
Specialty leasing eli erityisvuokraus on muodostunut merkittäväksi osaksi kauppakeskusten liiketoimintaa. Vaikka erityisvuokraukselle ei ole kehittynyt yhtä yksiselitteistä määritelmää, tarkoitetaan sillä pääasiallisesti lyhytaikaisten liike- ja mediatilojen vuokrausta kauppakeskuksissa. Haaste kauppakeskusjohdolle erityisvuokrauksen järjestämisessä on resurssien puute, sillä lyhytaikaisen vuokrasopimuksen solmiminen voi viedä yhtä paljon aikaa kuin pidempiaikaisen vuokrasopimuksen valmistelu. Tämän tutkimuksen tavoitteena on ollut selvittää, mistä erityisvuokrauksen osa-alueista kauppakeskusjohtoa harjoittavan yrityksen olisi mahdollista luoda kauppakeskusympäristössä toimiva palvelutuote. Tutkimus laadittiin Realprojekti Oy:n toimeksiannosta, joka on pinta-alalla mitattuna Suomen suurin kauppakeskusjohtamista harjoittava yritys. Palvelutuotteen tueksi luotiin liiketoiminamalli, johon erityisvuokrauksen järjestäminen kauppakeskuksissa voi pohjautua. Tutkimuksessa määritettiin erityisvuokrauksen osa-alueet, organisointimuodot, palvelutuotteistamisen mallit ja liiketoimintamallin pohja kirjallisuuskatsauksen avulla. Toimivan liiketoimintamallin määrittäminen puolestaan tehtiin kyselytutkimuksella, jossa haastateltiin suomalaisia kauppakeskusjohtajia sähköisen kyselylomakkeen avulla. Lopuksi tulokset sekä kyselyn pohjalta määritetyt liiketoimintamallit validoitiin neljän kauppakeskusjohtajan toimesta. Erityisvuokrauksen liiketoimintamallille tunnistettiin kaksi erilaista organisointitapaa, joita ovat hajautettu sekä keskitetty organisointitapa. Hajautetussa ratkaisussa kauppakeskukset vastaavat itse erityisvuokrauksen organisoinnista, kun taas keskitetyssä ratkaisussa vastuu on siirretty keskitetylle yksikölle, joka vastaa useamman kauppakeskuksen toiminnasta. Molemmissa liiketoiminnan organisointitavoissa toimintaa tuetaan sähköisellä varausjärjestelmällä, jossa vuokralaiset voivat varata lyhytaikaisia liikepaikkoja. Kauppakeskusjohtajat kokivat keskitetyn liiketoimintamallin soveltuvan parhaiten suomalaiseen kauppakeskusympäristöön, sillä hajautettu ratkaisu ei toisi kiinteistön omistajalle tarpeeksi lisäarvoa nykyisessä sopimustilanteessa. Usein erityisvuokrauksen täysimääräisestä organisoinnista on jo sovittu nykyisissä manageeraussopimuksissa, jolloin hajautettu ratkaisu ei toisi uutta tai merkittävää lisähyötyä omistajalle. Keskitetyn ratkaisun lisäpalveluna mahdollistuvat vuokralaiskontaktoinnit ja vuokralaisten laskutuksen järjestäminen puolestaan toisivat uudenlaista lisäarvoa, josta kiinteistön omistajat voivat olla valmiita maksamaan tulevaisuudessa.Specialty leasing has become an important part of shopping centre business. Usually shopping centre personnel use the term specialty leasing to refer to the short-term leasing of commercial premises and advertising platforms even though specialty leasing is yet to establish a clear definition. A challenge for shopping centre managers is the lack of specialty leasing resources, as signing a short-term lease may take as much time as signing a regular long-term lease with a permanent tenant. The aim of this research was to examine which specialty leasing operations could be implemented in a specialty leasing service product that is launched by a shopping centre management company. This paper was assigned by Realprojekti Ltd which is the largest shopping centre manager in Finland measured by gross leasable area. A new business model was constructed for specialty leasing service product as part of the research. Different specialty leasing operations, leasing organisation structures, service production and business model templates were analysed with a literature review. Functional specialty leasing business model was made empirically based on a poll where Finnish shopping centre managers shared their opinions about the content of a specialty leasing service product. Finally, the business models generated from the poll were validated by assorted shopping centre managers in order to create a functional core for the service product. Two separate specialty leasing organisational alternatives were recognised in the research: distributed on-site approach and national concentrated approach. Shopping centre managers operate specialty leasing in distributed on-site approach while a novel specialty leasing team is made responsible for the specialty leasing of complete shopping centre portfolio in national concentrated approach. An automated web-based calendar booking system is suggested for both organisational alternatives in this research. Finnish shopping centre managers preferred national concentrated organisation alternative as the core for the new business model and service product. Distributed on-site approach would not generate added value to shopping centre owners in the current contract position where management company has already engaged in a full-scale specialty leasing responsibility. Concentrated national approach would create new services for owners, such as tenant contacting and specialty premises rent billing. These new services would bring added value to property owners, thus creating a new attractive service to invest in.Description
Supervisor
Falkenbach, HeidiThesis advisor
Tiuraniemi, JuhaKeywords
erityisvuokraus, kauppakeskus, lyhytaikainen tilavuokraus, mainonta, liiketoimintamalli, palvelutuote