The effectiveness of loyalty program rewards in increasing customer loyalty: A case study of a meal-kit service
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Business |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2022
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Marketing
Language
en
Pages
65
Series
Abstract
Loyalty programs are nearly a standard practice in traditional retail. Consequently, loyalty programs have been researched largely in academia. Yet, loyalty program research still lacks clarity on the effectiveness of loyalty programs in increasing customer loyalty. Moreover, loyalty programs have not been studied in the changing retail landscape, specifically in the context of online retail, food delivery services, or the subscription box industry. This research closes the gap by investigating the effectiveness of different loyalty program rewards on behavioral intentions and attitudinal loyalty in the context of meal-kit services. The results indicate that loyalty program rewards are effective in influencing positive behavioral intentions such as repurchase intentions, but not in increasing attitudinal loyalty towards a meal- kit service provider. Redeemable points as well as special treatment rewards such as flexibility to choose meal-kit content are found to be the most effective loyalty program rewards in increasing positive behavioral intentions.Kanta-asiakasohjelmat ovat vähittäiskaupan arkipäivää. Ne ovat myös olleet yleinen aihe akateemisessa kirjallisuudessa. Siitä huolimatta kanta-asiakkuusohjelmien tehokkuus asiakasuskollisuuden kasvattamisessa herättää edelleen kysymyksiä. Tämän lisäksi kanta- asiakasohjelmia käsittelevä kirjallisuus keskittyy ennen kaikkea perinteiseen vähittäiskauppaan eikä esimerkiksi ruuan verkkokauppaan, kotiinkuljetuspalveluihin tai tilauspohjaisiin palveluihin. Tämä tutkimus valottaa kanta-asiakasohjelmien etujen tehokkuutta ostoaikeiden ja asenteelliseen uskollisuuden aikaansaamisessa meal-kit-palveluiden kontekstissa. Tulokset osoittavat, että kanta-asiakasohjelman edut kannustavat ostoaikeisiin, mutta ne eivät ole tehokkaita kasvattamaan asenteellista asiakasuskollisuutta meal-kit-palveluntarjoajaa kohtaan. Kerättävät pisteet ja erityiskohtelu, kuten vapaus vaikuttaa tilauksen sisältöön, ovat tehokkaimpia kanta-asiakasohjelman etuja ostoaikeiden kasvattamisessa.Description
Thesis advisor
Falk, TomasKeywords
customer loyalty, loyalty programs, behavioral intentions, attitudinal loyalty, meal-kits