Tunteiden rooli B2B-yritysten markkinoinnissa sekä asiakassuhteiden rakentamisessa
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Business |
Master's thesis
Ask about the availability of the thesis by sending email to the Aalto University Learning Centre oppimiskeskus@aalto.fi
Authors
Date
2016
Major/Subject
Markkinointi
Marketing
Marketing
Mcode
Degree programme
Language
fi
Pages
72
Series
Abstract
Tutkielman tavoitteet Tämän Pro gradu -tutkielman tavoitteena on selvittää, millainen rooli tunteilla on B2Bmarkkinoinnissa asiakassuhteiden rakentamisen kannalta. Lisäksi tavoitteena on tarkastella mahdollisia myyntiprosessin kehityskeinoja. Tutkielman tarkoituksena on selvittää näitä teemoja erityisesti markkinoijan näkökulmasta. Tutkielman toteutus Tämä tutkielma toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jotta saataisiin syvempi ymmärrys tutkittavasta ilmiöstä. Tutkimusaineisto on kerätty puolistrukturoitujen teemahaastatteluiden avulla. Haastateltavat toimivat B2B-markkinoinnin asiantuntijoina. Kerätty tutkimusaineisto analysoitiin sisällönanalyysin avulla ja sitä peilattiin aikaisempaan kirjallisuuteen aiheesta. Tutkimustulokset Tutkimuksen perusteella voidaan todeta tunteiden olevan merkittävässä roolissa asiakassuhteen rakentumisessa sekä ylläpidossa. Luottamuksen merkitys korostui erityisesti asiakassuhteiden rakentamisessa. Luottamus ostajan ja myyjän välillä nähtiin osaltaan perustuvan tunteisiin. Näiden tulosten osalta tutkimuksen tulokset tukevat aikaisempia tutkimuksia aiheesta.Description
Keywords
markkinointi, business-to-business, suhdemarkkinointi