Maturity of Collaboration Capabilities in IT Outsourcing
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
Department
Major/Subject
Mcode
T-124
Degree programme
Language
en
Pages
91
Series
Abstract
Markkinaosuuksista kilpailua ei enää käydä vain yritysten ja niiden tuottamien palveluiden välillä. Kilpailu käydään liiketoimintamallien ja yhteistyöverkostojen välillä. ICT-palveluita toimittavissa verkostoissa ulkoistus on ollut keskeinen työkalu yhteistyöverkostojen muodostamiseksi. Yhteistyöprosessin empiirinen tutkimus on keskittynyt transaktiokustannuksiin ja kyvykkyyksiin, ottaen usein kantaa ainoastaan päätökseen ostamisen ja tuottamisen välillä. Kattavammalle tutkimukselle, joka keskittyy organisaation yhteistyöhön liittyviin ominaisuuksiin, on selvä tilaus. Yhteistyö eri yritysten välillä luo alakulttuureja, jotka muodostuvat useamman organisaation edustajista. Tämä opinnäytetyö tutkii niitä tekijöitä, jotka vaikuttavat yhteistyöprosessien suorituskykyyn kyvykkyyksien kautta. Yhteistyökyvykkyyksiä arvioidaan kypsyysmallien avulla jotka kuvaavat prosessien kurinalaisuuden astetta. Tutkimus tähtää ymmärrykseen niistä haasteista, joita organisaatioiden välinen yhteistyö luo erityisesti päätöksentekoon ja viestintään. Tutkimuskysymykseksi muotoutui "Miten yhteistyökyvykkyyksien kypsyyttä voidaan arvioida ja vertailla 1T-ulkoistuksissa?" Tutkimus suoritettiin konstruktiivisena tapaustutkimuksena. Empiiristä dataa kerättiin kahdesta tapauksesta. Tapaukset tutkivat yhteistyöverkostoja, jotka toimittavat tietotekniikkapalveluja yhteistyössä. Verkostot on rakennettu ulkoistussopimusten avulla. Tutkimusongelman asettelua inspiroivat SimLabinTM-prosessinkehityshankkeet, jotka toteutettiin yhteistyössä yritysverkostojen kanssa. Tutkimuskysymyksen vastattiin muodostamalla konstruktio, joka koostuu useasta kypsyysmallista jotka kuvaavat keskeisiä yhteistyökyvykkyyksiä. Konstruktiota testattiin täydentävillä haastatteluilla jotka suoritettiin kehitysprojektien jälkeen. Tuloksena kahden yritysverkoston edustajat arvioivat kumppaniensa kyvykkyyksiä useassa ulottuvuudessa. Muodostettujen yhteistyökyvykkyyksiä kuvaavia profiileja käytettiin tunnistamaan kehitystrendejä ja kontingenssitekijöitä jotka ohjaavat yhteistyökyvykkyyksien kehitystä. Monimutkaisempi toimintaympäristö vaikuttaa ohjaavan organisaatioita kohti kypsempiä toimintamalleja.Description
Supervisor
Smeds, RiittaThesis advisor
Jaatinen, MiiaKeywords
outsourcing, ulkoistus, ICT-services, ICT-palvelut, composite organizations, yhdistelmäorganisaatiot, collaboration, yhteistyö, capabilities, kyvykkyydet, maturity models, kypsyysmallit, process development, prosessinkehitys, corporate culture, yrityskulttuuri, communities of practice, käytäntöyhteisöt