Information support for user-oriented development organisation : considerations based on the construction and evaluation of knowledge storage

Thumbnail Image

Files

isbn951227308X.pdf (1.51 MB)

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Doctoral thesis (monograph)
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

Authors

Date

2004-10-22

Department

Department of Computer Science and Engineering
Tietotekniikan osasto

Major/Subject

Mcode

T-121

Degree programme

Language

en

Pages

228

Series

Research reports / Helsinki University of Technology Software Business and Engineering Institute. A, 2

Abstract

User-centred development of interactive systems and devices has received increasing importance in product development organisations. So far, the answer from the usability engineering community has been the offering of different types of methods that can be applied during the development work in different stages of the development process. As the amount of applicable methods increase and the stakeholder population utilising these methods broadens, support for the management of this usability engineering work becomes important. This includes considerations about the arrangement of the organisation performing the development work as well as the tools and methods that supports this. The objective of this study is the modelling and construction of information support for product development that takes user-centred issues into consideration. The main research question of the study is "What kind of information management system can provide support for user-oriented product development?" Boundaries for the main research question are presented with the focus areas of the work that point out insights from the organisational standpoint as well as from the standpoint of the methods and tools. The methodological standpoint has a longer tradition in the HCI field than the organisational one. In the literature review part of this thesis, methods that are used rather widespread are introduced in order to find out the characteristics and requirements that they point out for the surrounding information support systems and the hosting organisation. The organisational standpoint is studied and reflected in the three empirical studies that illustrate the contemporary arrangement and organisation of product development. Product development is addressed also in the literature review. Building on the findings, a framework of the characteristics for a hosting organisation is presented. The framework consists of five levels: organisational orientation (values, attitude), life-cycle considerations (business/process/product), generic development support (methods and tools), quality instructions (organisation-specific adjustments of the generic level), and information support (operative level). This framework points out the position of an information support system in the organisational surroundings. After this 'positioning', more detailed modelling, design and implementation of the supporting information support system, the "Knowledge Storage" is presented. The results from the construction and evaluation of the Knowledge Storage point out needs for information support applications (developer community, roles, awareness, contribution evaluation). The results also reveal difficulties in the making of these kinds of applications attached to real development projects and activities (migration of existing knowledge base, 'suitable' project, application integration, implementation of baseline functionality vs. value-added features).

Käyttäjäkeskeisyyden merkitys tuotekehitystoiminnan yhtenä suunnittelunäkökulmana on kasvanut viimeisen vuosikymmenen aikana merkittävästi. Käyttäjäkeskeistä suunnittelua painottavan tutkimusyhteisön tarjooma käytännön suunnittelutyölle on perinteisesti ollut joukko erilaisia suunnittelumenetelmiä, joita on mahdollista hyödyntää eri vaiheissa suunnittelua. Menetelmien määrä samoin kuin niitä hyödyntävien suunnitteluosapuolten määrä onkin näiden johdosta kasvanut. Tämä on luonut tilanteen, jossa käyttäjäkeskeisten menetelmien soveltamista ja niillä kerättyä tietoa on tarpeen hallita entistä systemaattisemmin keinoin. Tämän tutkimuksen tavoitteena on käyttäjäkeskeisen tuotekehityksen tueksi soveltuvan tietotukiympäristön mallintaminen, kehittäminen ja arviointi. Tutkimuksen pääkysymys on: "Millainen tiedonhallinnan järjestely voi tarjota tukea käyttäjäsuuntautuneelle tuotekehitykselle?" Pääkysymystä tarkentavat rajaukset nostavat esiin kaksi näkökulmaa: organisatorisen ja välineellisen. Metodiikkapainotteisella näkökulmalla on vahvempi perinne ihminen-tietokone-vuorovaikutuksen tutkimusalueella kuin organisatorispainotteisella. Työn kirjallisuuskatsauksessa tarkastellaankin yleisesti sovellettuja käyttäjäkeskeisen suunnittelun menetelmiä hakemalla niistä piirteitä ja vaatimuksia, joita niiden soveltaminen asettaa ympäröivälle organisaatiolle. Organisatorista näkökulmaa tarkastellaan kirjallisuuskatsauksessa tuotekehitystoiminnan yleisten piirteiden kautta sekä lisäksi kolmen empiirisen nykyaikaista tuotekehitystoimintaa selvittävän tutkimuksen avulla. Selvitysten tulosten perusteella työssä kehitetään viitekehys, jonka avulla tarkastellaan käyttäjäkeskeisesti toimivan organisaation edellytyksiä soveltaa käyttäjäkeskeistä suunnittelua ja siihen liittyvää tietotukea. Viitekehyksessä tunnistetaan viisi elementtiä: organisatorinen suhtautuminen (arvostukset, asenne), elinkaaritarkastelut (liiketoiminta/prosessit/tuotteet), toiminnan yleisen tason välineistäminen (menetelmät), laatuohjeistus (organisaatiokohtainen menetelmien soveltaminen) ja toiminnan operatiivisen tason tietotuki. Viitekehys sijoittaakin tietotukiratkaisut laajempaan organisatoriseen ympäristöön. Viitekehyksen esittämisen jälkeen työssä esitetään "Knowledge Storage" -tietotukiratkaisun kehittäminen. Tulokset tästä kehitystyöstä osoittavat vaatimuksia organisatorisessa viitekehyksessä toimiville tietotukiratkaisuille (yhteisöllisyys, roolijako, tilannetietoisuus, palaute yksilöllisistä kontribuutioista). Tulokset nostavat esiin myös merkittäviä haasteita ja vaikeuksia tämän tyyppisten ratkaisujen kokeilussa ja toimivuuden arvioinnissa todellisten käytännön projektien yhteydessä (aiemman tietoainespohjan hyödyntäminen, sopivan luonteinen projekti, perustoiminnallisuusvaade vs. uusi lisäarvoa tuottava toiminnallisuus).

Description

Supervising professor

Kuutti, Kari; doc., prof.

Keywords

usability, CSCW, product development, software engineering

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/urn:nbn:fi:tkk-004278

Collections

[diss] Perustieteiden korkeakoulu / SCI