Future and drivers of in-store technology in grocery retail

Thumbnail Image

Files

master_Oksala_Lotta_2024.pdf (1.58 MB)

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Perustieteiden korkeakoulu | Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

Authors

Date

2024-08-21

Department

Major/Subject

Strategy

Mcode

SCI3109

Degree programme

Master’s Programme in Industrial Engineering and Management

Language

en

Pages

109 + 5

Series

Abstract

Responding to and managing technological change is a key managerial problem in many industries. Making strategic decisions requires understanding the nature of the change and the trajectory of technology in the industry, that is an outlook of technology. The grocery retail industry provides an interesting case for studying the technological change as the industry is heavily influenced by grocery retailers decisions. The retailers rely on technology providers to supply them with innovations, and the adoption decisions usually only focus on whether or not to buy a technology from a supplier. This thesis focused on customer-facing in-store technologies and studied what the outlook of the technologies in the grocery retail industry looks like, and what factors affect retailers’ adoption decisions. The research was conducted with a qualitative two-round structure drawing on foresight literature. The empirical data consisted of 14 semi-structured interviews with experts working with technology in the grocery retail industry. As a result, the thesis found that path-to-purchase technologies, mainly checkout and payment technologies are driving the industry development. From the more customer experience-oriented side, only personalized promotions are considered a high priority emerging technology. Retailers want to adopt technologies with significant, preferably quantifiable benefits that can easily be balanced with the costs in a business case. The 11 factors recognized in the study to affect adoption were compiled into a framework covering technological, organizational and environmental contexts. While the suitability of the technology to the company and financial considerations weigh heavily in the adoption decision making, the customer expectations also drive retailer action in the industry.

Teknologisiin muutoksiin vastaaminen ja niiden hallinta on keskeinen johtamishaaste monilla toimialoilla. Strategisten päätösten tekeminen vaatii ymmärrystä muutoksen luonteesta ja teknologian kehityssuunnasta toimialalla, eli teknologian tulevaisuuden näkymästä. Päivittäistavarakaupan ala tarjoaa mielenkiintoisen esimerkin teknologisten muutosten tutkimiseen, sillä ala on vahvasti riippuvainen päivittäistavarakauppiaiden päätöksistä. Kauppiaat luottavat teknologiantoimittajien tarjoamiin innovaatioihin, ja käyttöönottopäätökset keskittyvät yleensä siihen, ostetaanko teknologia toimittajalta vai ei. Tämä diplomityö keskittyi asiakaslähtöisiin myymäläteknologioihin ja tutki, miltä teknologioiden näkymät päivittäistavarakaupan alalla näyttävät ja mitkä tekijät vaikuttavat vähittäiskauppiaiden käyttöönottopäätöksiin. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisella kaksivaiheisella rakenteella, joka perustui ennakointikirjallisuuteen. Empiirinen aineisto koostui 14 puolistrukturoidusta haastattelusta, jotka tehtiin teknologia-alan asiantuntijoille päivittäistavarakaupan alalla. Tuloksena diplomityössä todettiin, että ostopolkuteknologiat, erityisesti kassatoiminnot ja maksuteknologiat, ajavat alan kehitystä eteenpäin. Asiakaskokemukseen keskittyvistä teknologioista vain personoidut tarjoukset katsotaan olevan korkealla prioriteettilistalla nousevana teknologiana. Vähittäiskauppiaat haluavat ottaa käyttöön teknologioita, joilla on merkittäviä, mielellään kvantifioitavia etuja, jotka voidaan helposti tasapainottaa kustannusten kanssa liiketoimintatapauksessa. Tutkimuksessa tunnistetut 11 tekijää, jotka vaikuttavat käyttöönottoon, koottiin viitekehykseen, joka kattaa teknologiset, organisatoriset ja ympäristölliset kontekstit. Vaikka teknologian soveltuvuus yritykselle ja taloudelliset tekijät painavat paljon käyttöönottopäätöksissä, myös asiakkaiden odotukset ohjaavat vähittäiskauppiaiden toimintaa alalla.

Description

Supervisor

Jääskeläinen, Mikko

Thesis advisor

Nevala, Sampo

Keywords

customer-facing in-store technology, retail technology, adoption of innovation, TOE framework, grocery retail

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-202409016107

Collections

[dipl] Perustieteiden korkeakoulu / SCI