Design thinking and action for innovation: A designer’s reflection on how piloting takes place in the corporate innovation process – case Posti

Thumbnail Image

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

School of Arts, Design and Architecture | Master's thesis
Location:

Authors

Date

2022

Department

muo

Major/Subject

Mcode

Degree programme

Master's Programme in International Design Business Management

Language

en

Pages

77

Series

Abstract

Design thinking has become a popular approach to pursue innovation in business. It is a human-centered, iterative and exploratory process to discover and develop business solutions which meet actual user needs. Design thinking offers an extensive toolkit to ideate, prototype and test the ideas with real users. However, design thinking offers very little information or guidance in testing new business concepts as small-scale pilots. This thesis aims to provide new knowledge on piloting as part of the design thinking process in the context of corporate venturing aimed at service business innovation. This thesis utilises a qualitative case study approach to provide in-depth understanding of piloting in this context. Additionally, autoethnographic research is used to reveal a designer’s mindset and approach applied in this practice. The foundation for the case study was a service business concept created during a six-month long corporate innovation collaboration between Posti and IDBM programme students. The case study focuses on piloting the service together with Posti and S Group. First insights on piloting were derived from practice and reflected through existing cross-disciplinary theories and literature findings. Based on the case study, the pilot is found to resemble the early startup phase of a business. Therefore, the design thinking perspective is supplemented with a comparison to other entrepreneurial methods. Constant interaction with potential stakeholders was identified as an effectual approach which helped to seek innovation opportunities and to engage participants in the co-creation of the service concept and the pilot. The pilot planning phase is found to begin a new design thinking process of discovering new alternatives for the pilot execution from the employee’s perspective. These alternatives are quickly converged into detailed decisions about the pilot execution. The ongoing pilot is found to provide yet another space for discovery based on the customers feedback and employee’s experiences. The thesis suggests that a pilot can be seen as a design thinking context which enables a new iterative and exploratory cycle of learning. The pilot is perceived as a unique real-world opportunity for accelerated learning on many aspects of the business. This includes the service process, the customers, the employees and collaboration between the pilot partners. With a focus on human-centered discovery, it is possible to gain insights into future opportunities or potential new offerings for the customers. The thesis finds the concept of piloting situated between testing and implementation and between creative and entrepreneurial processes an intriguing subject for further studies.

Muotoiluajattelusta on tullut suosittu lähestymistapa tavoitella innovaatioita liiketoiminnassa. Se on ihmiskeskeinen, iteratiivinen ja tutkiva prosessi löytää ja kehittää liiketoimintaratkaisuja, jotka palvelevat todellisia asiakastarpeita. Muotoiluajattelu tarjoaa laajan työkalupakin ideointiin, prototyyppien rakentamiseen ja testaamiseen oikeiden asiakkaiden kanssa. Silti muotoiluajattelu tarjoaa hyvin vähän tietoa tai ohjausta uusien yrityskonseptien testauksesta pienen mittakaavan pilotteina. Tämä opinnäytetyö pyrkii tuottamaan uutta tietoa pilotoinnista osana muotoiluajatteluprosessia, joka tapahtuu yrityksen sisäisen yrittäjyystyön kontekstissa tähdäten palveluliiketoiminnan innovaation luomiseen. Tutkimus noudattaa laadullisen tapaustutkimuksen menetelmää tarjotakseen syvällisen ymmärryksen pilotoinnista tässä kontekstissa. Lisäksi autoetnografista tutkimusta ja dokumentointia on käytetty kertomaan muotoilijan ajattelu- ja lähestymistavasta tähän toteutukseen. Tapaustutkimuksen taustalla on palvelukonsepti, joka kehitettiin kuuden kuukauden innovaatio-ohjelman aikana yhteistyössä Postin ja IDBM opiskelijoiden kanssa. Tapaustutkimus keskittyy palvelukonseptin pilottiin, joka toteutettiin yhteistyössä Postin ja S-ryhmän kanssa. Pilotoinnissa syntyneitä ensimmäisiä oivalluksia peilataan olemassa oleviin monitieteisiin teorioihin ja kirjallisuuteen. Tapaustutkimukseen perustuen pilotti muistuttaa aikaisen vaiheen yritystoimintaa. Siitä syystä työssä täydennetään muotoiluajattelun näkökulmaa vertailulla muihin yrittäjyysmetodeihin. Jatkuva vuorovaikutus mahdollisten sidosryhmien kanssa tunnistetaan effectuation lähestymistavaksi, joka auttoi innovaatiomahdollisuuksien kartoittamisessa sekä niiden kumppaneiden löytämisessä, jotka sitoutuivat pilotin yhteiskehittämiseen. Tutkimuksessa havaitaan, että pilotin suunnitteluvaihe käynnistää uuden muotoiluajatteluprosessin, jonka aikana löydetään uusia vaihtoehtoja pilotin toteutukseen työntekijöiden näkökulmasta. Näiden vaihtoehtojen avulla tehdään nopeasti päätöksiä pilotin toteutuksesta. Meneillään oleva pilotti puolestaan tarjoaa uuden mahdollisuuden löydöksille perustuen asiakkaiden palautteeseen ja työntekijöiden kokemuksiin. Tämä opinnäytetyö ehdottaa, että pilotti voidaan nähdä muotoiluajattelun kontekstina, joka mahdollistaa uuden tutkivan ja iteratiivisen oppimisen syklin. Pilotin nähdään tarjoavan ainutlaatuisen tosielämän mahdollisuuden nopeutettuun oppimiseen monessa suhteessa liiketoimintaan liittyen. Tämä sisältää palveluprosessin, asiakkaat, työntekijät ja yhteistyön pilottikumppaneiden välillä. Ihmiskeskeinen havainnointi voi tuottaa oivalluksia tulevaisuuden mahdollisuuksista ja uusista tarjoomista asiakkaille. Opinnäytetyö toteaa, että pilotoinnin käsite, joka sijoittuu sekä testauksen ja toteutuksen että luovan- ja yrittäjyysprosessin välimaastoon, tarjoaa mielenkiintoisen aiheen jatkotutkimuksille.

Description

Supervisor

Hildén, Elina

Thesis advisor

Noval, Héctor

Keywords

design thinking, pilot, innovation, case study, effectuation, services

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-202206123728

Collections

[master] Taiteiden ja suunnittelun korkeakoulu / ARTS