Building a concept of life-cycle service, case: piping renovation
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Insinööritieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Authors
Date
2018-03-19
Department
Major/Subject
Real Estate Economics
Mcode
ENG24
Degree programme
Master’s Programme in Real Estate Economics (REC)
Language
en
Pages
76 + 12
Series
Abstract
This master’s thesis studies the concept or piping renovation as a life-cycle service. The goal is to produce a model how to provide such a service and which are the key elements to bring value to a potential customer. Research method is exploratory case study with total of 17 interviews consisting of personnel from case company, external experts and customers. Literature review covers themes of servitization, life-cycle offering, risk management and finance. Concepts of service-dominant logic and integrated solution are in the center of the theoretical framework. The research indicates that risk management and customer experience are the key themes the service model should be founded on. The service is complex combining designing, planning, execution and maintenance of the entire plumbing network. It is essential to provide predictability, reliability, risk transfer and great customer service for the client. The value is co-created in close and long relationship with deep mutual trust. From the customer perspective adopting such a service model is a strategic move and choice, since it is totally different procurement and execution method compared to those the market has been offering. A potential challenge the modelled service may face are prejudices and attitudes the traditional business field have.Tämä diplomityö tutkii putkiremontin tarjoamista elinkaaripalveluna. Tavoitteena on esittää malli, kuinka tämä palvelu tarjottaisiin ja mistä elementeistä palvelu koostuu. Samalla selvitetään asiakkaalle arvoa tuovat tekijät. Tutkimusmenetelmänä on tutkiva tapaustutkimus. Aineisto on kerätty 17 puolistrukturoidulla teemahaastattelulla. Haastateltavat olivat kohdeyrityksen henkilöstöä, ulkopuolisia asiantuntijoita ja asiakkaita. Teoreettinen viitekehys koostuu seuraavista teemoista: palvelullistuminen, elinkaaritarjoama, riskienhallinta ja rahoitus. Palvelukeskeinen logiikka ja integroidut ratkaisut ovat viitekehyksen keskiössä. Tutkimus osoittaa, että riskienhallinta ja asiakaskokemus ovat keskeiset teemat, joiden ympärille mallin tulee rakentua. Palvelu on monimutkainen kokonaisuus yhdistäen koko putkiverkon muotoilun, suunnittelun, toteutuksen ja ylläpitämisen. Erityisen tärkeätä on tarjota ennustettavuutta, luotettavuutta, riskin siirtoa ja hyvää asiakaspalvelua. Arvo luodaan yhdessä tiiviillä yhteistyöllä pitkän ja luottavaisen yhteistyösuhteen aikana. Asiakasnäkökulmasta tällaisen palvelumallin valitseminen on strateginen valinta. Se eroaa huomattavasti perinteisestä ja totutusta hankinta- ja hankemallista sekä toteutustavasta. Mahdollisena mallin haasteena on perinteisen alan ennakkoluulot ja asenteet uusia toimintatapoja ja menetelmiä kohtaan.Description
Supervisor
Junnila, SeppoThesis advisor
Wikström, VillePulkka, Lauri
Keywords
life-cycle, piping renovation, integrated solutions, construction business