Tiedon siirtyminen tieto- ja viestintätekniikan ulkoistuskumppanin vaihdoksessa

Thumbnail Image

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Helsinki University of Technology | Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author

Authors

Date

2009

Department

Tietotekniikan laitos

Major/Subject

Telecommunications management

Mcode

T-124

Degree programme

Language

fi

Pages

86

Series

Abstract

Tässä tutkimuksessa keskitytään tiedon siirtymisen tarkasteluun tieto- ja viestintätekniikan (TVT) ulkoistuskumppanin vaihdoksessa. Tieto siirtyy lähettäjän ja vastaanottajan, eli asiakkaan ja toimittajan välillä. TVT-ulkoistuskumppanin vaihdoksen on todettu aiheuttavan haasteita, sillä edellisen kumppanin tietämys prosessista katoaa ja uusi kumppani pitää opastaa yhteistyökuvioihin. Suurin osa TVT-ulkoistuskirjallisuudesta käsittelee yhteistyön sujumista ja rakentamista, sekä onnistumisen edellytyksiä. Hiljattain on käsitelty hieman myös vaihtamisen kustannuksia ja ulkoistustoimintojen takaisin yrityksen sisäisiksi toiminnoiksi siirtämistä. Vaihdosta ei ole kuitenkaan tutkittu kokonaisuutena yhteistyön rakentamisen kannalta. Tässä tutkimuksessa sitä käsitteellistetään tiedon siirron prosessina. Organisaatioiden tietoprosessit voidaan käsitteellistää koostumaan neljästä keskenään toisiinsa punoutuneesta prosessista: tiedon luonti, tiedon säilöntä, tiedon siirto ja tiedon soveltaminen. Tutkimus perustuu kahden toisiinsa sitoutuneen tapauksen tapaustutkimukseen. Kyseessä olivat erään julkisen organisaation kaksi samaan IT-laitteiden ja palveluiden tilaus-toimitusprosessiin liittyvää ulkoistuskumppanin vaihdosta. Aineisto koostuu 21 haastattelusta ja muista dokumenteista, kuten prosessikaavioista. Aineisto analysoitiin käyttäen perustana kirjallisuuden perusteella luotua viitekehystä. Tutkimus on ensimmäinen kattava analyysi TVT-ulkoistuskumppanin vaihdoksesta. Vaihdoksen analysointiin on kehitetty viitekehys, joka tuo uusia käsitteitä tutkimuksen tueksi. Lisäksi tutkimuksen löydökset tukevat aiempien tutkimuksien tuloksia tiedon siirtymisen esteistä ja osoittavat vaihtostrategian tarpeellisuuden TVT-ulkoistuskumppaneita jatkuvasti vaihdettaessa.

Description

Supervisor

Smeds, Riitta

Thesis advisor

Alaranta, Maria

Keywords

knowledge transfer, tiedon siirtyminen, ICT-outsourcing, TVT-ulkoistus, switching outsourcing partners, ulkoistuskumppanin vaihdos

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-2020120555237

Collections

[dipl] Teknillinen korkeakoulu / TKK