Partnering relations : justification and success factors from facilities management services perspective
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Doctoral thesis (article-based)
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2006-10-20
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Language
en
Pages
58, [79]
Series
Helsinki University of Technology Construction Economics and Management research reports. A, 7
Abstract
There is an on-going transition towards more collaborative approaches (i.e., usage of partnering relations) in the procurement of facilities management (FM) services. However, sometimes partnering is used also in cases in which it is not the most appropriate choice. This may happen due to the fact that most organizations do not have adequate knowledge of the advantages and disadvantages of different relationship approaches. In addition, confusion prevails about the nature of partnering relations as relationships and the manner in which they should be managed. This study looks at issues surrounding the selection of relationship type and the management of partnering relations between a client and FM service providers, and integrates five scientifically reviewed research papers. The objectives of the study are to find out in which situations partnering approach is chosen and to identify the factors rendering a partnering relation a success. Furthermore, reasons for the dissolution of earlier relationships are identified. The empirical part of the study consists of two phases. The first phase is qualitative one, and the data are collected by semi-structured and focus group interviews. It aims towards deeper understanding of the selection criteria of relationship type, the differences between alternative relationship types in FM services, and partnering success factors. Although the focus is on the client's perspective, the representatives of service providers are also interviewed in order to achieve greater wealth of information. In order to confirm the findings of the first phase and, furthermore, to recognize the procurement trends of FM services, a survey is carried out as a second part of the empirical study. The data are collected using an internet-based questionnaire provided by client companies. The results provide understanding of partnering phenomenon in the FM services context and suggest new insights on when to choose partnering approach and how to manage partnering relations successfully. The results indicate that companies should adopt a more strategic approach towards sourcing decisions in relation to FM services. Furthermore, in order to ensure the partnering success, precise goal setting with organized forms of cooperation and interaction is needed.Toimitilapalvelujen hankinnassa ollaan siirtymässä vaiheeseen, jossa ulkoistetaan entistä strategisempia toimintoja ja keskitetään jo ulkoistettuja palveluja yhdelle tai korkeintaan muutamalle palveluntuottajalle. Muutoksen seurauksena on syntynyt tarve kehittää toimintamalleja, jotka tähtäävät pitkäkestoiseen, molempia osapuolia hyödyttävään yhteistyöhön. Perinteisestä hinnalla kilpailuttamisesta ollaan siirtymässä kohti kumppanuusajattelua, joka onnistuakseen vaatii asennemuutosta ja uudentyyppistä tietotaitoa liikesuhteiden johtamiseen. Tämä väitöskirja koostuu yhteenveto-osasta ja viidestä julkaistusta artikkelista. Tutkimuksessa keskitytään kumppanuusmallisten yhteistyösuhteiden johtamiseen sekä liikesuhteen tyypin valintaan vaikuttaviin tekijöihin toimitilapalveluympäristössä. Lisäksi analysoidaan, mitkä tekijät ovat vaikuttaneet aiempien liikesuhteiden päättymiseen. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, missä tilanteissa yritykset valitsevat kumppanuusmallisen yhteistyösuhteen sekä määrittää, mitkä ovat kumppanuusmallisten suhteiden menestystekijät. Tutkimuksen empiirinen osio koostuu kahdesta vaiheesta. Ensimmäisen vaiheen aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla sekä ryhmähaastatteluilla. Tavoitteena oli kerätä tietoa liikesuhteen tyypin valintaan vaikuttavista tekijöistä, erityyppisten liikesuhteiden ominaisuuksista sekä kumppanuusmallisten suhteiden menestystekijöistä. Haastatteluja suoritettiin sekä palveluntuottaja- että tilaajapuolella. Empiirisen osion toinen vaihe toteutettiin palvelun tilaajille suunnattuna internet-pohjaisena kyselytutkimuksena. Tavoitteena oli selvittää kiinteistöpalvelujen hankintaa koskevat trendit sekä eri menestystekijöiden merkitys ja painoarvo kumppanuusmallisen yhteistyösuhteen onnistumiselle. Tutkimuksen tulokset selittävät, minkä takia kumppanuusmallisia yhteistyösuhteita sovelletaan tänä päivänä myös toimitilapalvelujen kaltaisissa strategisesti vähemmän merkittävissä hankinnoissa. Lisäksi tulokset tarjoavat tietoa erityyppisistä yhteistyömalleista sekä kumppanuusmallisten yhteistyösuhteiden menestystekijöistä toimitilapalveluympäristössä. Käytännön suosituksena esitetään, että toimitilapalvelujen hankintaan ja johtamiseen tarvitaan aiempaa systemaattisempi ote. Systemaattisuutta voidaan lisätä esimerkiksi hankintastrategioiden ja yhteistyösuhteiden johtamismallien avulla.Description
Keywords
service procurement, inter-organizational relationships, partnering, facilities management services, palvelujen hankinta, liikesuhteet, kumppanuus, toimitilapalvelut
Other note
Parts
- Salonen, A., Lehtonen, T., and Ventovuori, T. (2005), A review and classification of empirical research in facilities management, in Proceedings of the 4th European Research Symposium in Facilities Management, pp. 477-485.
- Lehtonen, T. and Ventovuori, T. (2006), The nature of inter-organizational relationships in FM services, in Proceedings of the 5th European Research Symposium in Facilities Management, pp. 443-455.
- Lehtonen, T. (2004), Attributes and success factors of partnering relations – a theoretical framework for facility services, Nordic Journal of Surveying and Real Estate Research – Special Series, Vol. 2, pp. 31-46.
- Lehtonen, T. (2006), Collaborative relationships in facility services, Leadership & Organization Development Journal, Vol. 27, No. 6, pp. 449-464.
- Lehtonen, T. and Salonen, A. (2006), An empirical investigation of procurement trends and partnership management in FM services – A Finnish survey, International Journal of Strategic Property Management, Vol. 10, No. 2, pp. 65-78.