Business intelligence in a telecommunications consulting company

Abstract

Tämä diplomityö käsittelee yritystoiminnassa tarvittavan tiedon organisoitua keräämistä, analysointia, jakamista ja tallentamista tietoliikennealan konsulttiyrityksessä. Tätä toimintaa voidaan kutsua nimellä liiketoiminnan ympäristötietämys (business intelligence). Tiedon määrän kasvu ja sen käytännössä rajoittamaton saatavuus ovat vähentäneet kilpailuetua, jonka yritykset saavat käsittelemättömästä tiedosta. Nykyään tiedon on oltava suodatettua, järjestelmällistä ja asiayhteyteen sidottua. Tuodakseen yritykselle lisäarvoa siitä on muokattava tietämystä.

Tämän tutkimuksen tutkimusongelma on kaksiosainen:.

- Mitä vaikutuksia organisoidulla liiketoiminnan ympäristötietämyksen hallinnalla on tietoliikennealan konsulttiyrityksen toimintaan?.

- Kuinka liiketoiminnan ympäristötietämyksen hallinnasta saatava lisäarvo voidaan maksimoida kohdeyrityksessä?.

Tutkimuksen tavoitteet ovat:.

- ymmärtää, mitkä seikat tulee ottaa huomioon yrityksen liiketoiminnan ympäristötietämyksen hallintaa suunniteltaessa,.

- arvioida, mitä hyötyä tietoliikennealan konsulttiyritykselle on liiketoiminnan ympäristötietämyksen hallinnasta,.

- suunnitella liiketoiminnan ympäristötietämyksen hallintamalli tietoliikennealan konsulttiyritykselle ja.

- räätälöidä suunniteltu malli kohdeyrityksen tarpeita vastaavaksi.

Tietoliikennealan konsulttiyrityksen liiketoiminnan ympäristötietämyksen hallinnalle oleelliset seikat määritellään kirjallisuuden ja asiantuntijahaastattelujen perusteella. Määriteltyjen seikkojen muodostamaa viitekehystä käytetään liiketoiminnan ympäristötietämyksen tutkimiseen yrityksissä, joiden toimintaolosuhteet ovat samankaltaiset kuin tietoliikennealan konsulttiyrityksen. Muissa yrityksissä saatujen kokemusten perusteella määritellään tietoliikennealan konsulttiyritykselle sopiva tapa hallita liiketoiminnan ympäristötietämystä ja kootaan malli tietämyksen hallinnalle. Tätä mallia verrataan kohdeyrityksessä vallitsevaan tilanteeseen. Vertailun perusteella muodostetaan suositukset liiketoiminnan ympäristötietämyksen hallitsemiseksi kohdeyrityksessä .

Tämän tutkimuksen tärkeimpänä tuloksena on, että lukuisat seikat tekevät tietoliikennealan konsulttiyrityksen liiketoiminnan ympäristötietämyksestä tavallisista yrityksistä poikkeavaa. Tietoliikennealan konsulttiyritys ei tarvitse keskitettyä liiketoiminnan ympäristötietämysprosessia. Yrityksessä on riittävästi analyyttisiä työntekijöitä ja liiketoiminnan ympäristötietämyksen kaltaista tietämystä tuotetaan yrityksessä jatkuvasti. Yrityksen tulisi toteuttaa järjestelmä, jonka avulla tietovirtoja voidaan hallita, ja olemassa olevaa tietämystä hyödyntää.