Comparison of process mapping methods
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Business |
Master's thesis
Authors
Date
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Language
en
Pages
78
Series
Abstract
Process mapping is an important part of process management discipline and it is a widely accepted tool in both practice and academia. There are numerous process mapping methods created for various purposes. Despite of the abundance of the methods, there is only a limited number of studies concerning the selection or comparison of process mapping methods. The purpose of this study is to provide a comparison of eight selected methods, and consequently guidance for choosing the best mapping method for specific use cases. The eight selected methods are flowchart, Business Process Modeling Notation, SIPOC, Shingo-style process map, Value Stream Mapping, IDEF0, service blueprint and customer journey map. We study process mapping methods both theoretically and empirically. First, relevant academic literature is reviewed and examined with bibliometric, cluster, and temporal analysis methods. Second, the selected process mapping methods are studied empirically. In the empirical study, a real-life based case process is mapped with the eight selected mapping methods. Five experts were interviewed, and in the interviews, they evaluated the methods’ suitability for standard use cases of this study by examining the case process maps. According to our knowledge, this is the first study that studies process mapping methods from practical point of view e.g. by mapping a single case process with multiple methods. The key finding of the literature analysis is that process mapping is a heavily two-fold topic: it is examined by business researchers as well as researchers of more technical sciences such as information systems, computer, and data science. Based on the cluster analysis of this study, business research on process mapping has studied e.g. process analysis, process control, and management science topics. The studies of more technical disciplines have examined topics such as systems engineering, process mining, and enterprise resource planning. The key finding of the empirical study is that all the selected process mapping methods have their specific characteristics and the most appropriate uses. We found at least one suitable method for each standard use case, and at least one eligible use case for each method. As a result of the literature analysis and the empirical study, concrete recommendations for process mapping method selection were created. Based on this study, we found that Shingo-style process map appears to be the most versatile method of the studied methods, and thus we can recommend it for a variety of use cases.Prosessien mallintaminen on olennainen osa prosessien johtamista ja se on yleisesti käytetty menetelmä sekä liike-elämässä että tieteellisessä tutkimuksessa. Prosessimallinnusmetodeja on kehitetty useita eri tarkoituksiin. Metodien runsaudesta huolimatta on vain vähän tutkimusta mallinnusmetodien valinnasta tai vertailusta. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on vertailla kahdeksaa valittua prosessimallinnusmetodia ja siten tuottaa ohjeita parhaan mallinnusmetodin valitsemiseksi määriteltyihin käyttötarkoituksiin. Kahdeksan valittua metodia ovat vuokaavio, Business Process Modeling Notation eli liiketoimintaprosessien mallinnusnotaatio, SIPOC, Shingo-tyylinen prosessikaavio, arvovirtakartta, service blueprint eli palvelumalli sekä asiakaspolkukartta. Tutkimme prosessimallinnusmetodeja sekä teoreettisesti että empiirisesti. Ensin relevanttia akateemista kirjallisuutta tutkitaan bibliometrisen analyysin, klusterianalyysin sekä aika-analyysin menetelmillä ja tehdään kirjallisuuskatsaus. Sitten valittuja prosessimallinnusmetodeja tutkitaan empiirisesti. Empiirisessä tutkimuksessa sama todelliseen prosessiin perustuva esimerkkiprosessi mallinnetaan kaikilla kahdeksalla mallinnusmetodilla, jotka on valittu tähän tutkimukseen. Viittä asiantuntijaa haastatellaan, ja haastatteluissa he arvioivat metodien soveltuvuutta määriteltyihin käyttötarkoituksiin tutkimalla esimerkkiprosessista tehtyjä kaavioita. Tietojemme mukaan tämä on ensimmäinen tutkimus, jossa prosessimallinnusmetodeja on tutkittu käytännöllisestä näkökulmasta, kuten esimerkiksi mallintamalla sama esimerkkiprosessi useilla mallinnusmetodeilla. Keskeisin havainto kirjallisuusanalyysista on, että prosessimallinnus on vahvasti kaksijakoinen aihe: sitä tutkivat sekä kauppatieteilijät että teknisempien tieteiden tutkijat, kuten tietojärjestelmätieteilijät, tietotekniikan tutkijat ja datatieteilijät. Tekemämme klusterianalyysin mukaan kauppatieteiden tutkimus prosessimallintamisesta on tutkinut prosessianalyysin, prosessikontrollin ja johtamistieteen teemoja. Teknisempiin tieteisiin keskittyvä tutkimus on tutkinut muun muassa systeemitekniikkaa, prosessilouhintaa ja toiminnanohjausta. Empiirisen tutkimuksen keskeisin havainto on, että kaikilla valituilla metodeilla on erityiset ominaisuutensa ja sopivimmat käyttötarkoituksensa. Löysimme vähintään yhden soveltuvan metodin jokaiseen määriteltyyn käyttötarkoitukseen ja vähintään yhden sopivan käyttötarkoituksen kullekin metodille. Kirjallisuusanalyysin ja empiirisen tutkimuksen tuloksena luotiin konkreettiset suosituksen prosessimallinnusmetodin valinnalle. Tutkimuksen perusteella vaikuttaa siltä, että Shingo-tyylinen prosessikaavio on tutkituista metodeista monipuolisin, ja siten voimme suositella sitä moniin eri käyttötarkoituksiin.Description
Thesis advisor
Kemppainen, KatariinaBragge, Johanna