Työntekijän sitoutumiseen vaikuttavat tekijät yritysmyyntiä harjoittavan kohdeyrityksen kahdessa eri henkilöstöryhmässä

Thumbnail Image

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

School of Business | Master's thesis

Authors

Date

2024

Department

Johtamisen laitos

Major/Subject

Mcode

Degree programme

Management and International Business (MIB)

Language

fi

Pages

68+5

Series

Abstract

Myyjätkö ovat työnantajaansa sitoutuneimpia kuin toimistotyötä tekevät työ-kaverinsa? Näin yrityksessä tehty henkilöstökysely osoittaa. Työntekijän sitoutuminen työnantajaansa on puhuttanut jo kolme vuosikymmentä akateemisissa piireissä. Ja kun akateemisissa tutkimuksissa pystyttiin osoittamaan työntekijän sitoutumisen linkittyvän suorituskykyyn, ei ole ihme, että kiinnostusta aiheeseen löytyy myös käytännön toimijoilta. Työnantajat mittaavat työntekijöidensä sitoutumistasoa usein konsulttien avustuksella. Tämän tutkimuksen kohteena olevassa yritysmyyntiä harjoittavassa yrityksessä henkilöstökysely osoitti, että myyjien sitoutuneisuuden taso oli selkeästi korkeampi kuin toimistotyötä tekevien. Myyntityö ja toimistotyö eroavat selkeästi toisistaan. Aikaisempaa tutkimusta myyjien ja toimistotyöntekijöiden sitoutumisesta tai niiden eroista ei ole saatavilla. Tämän tutkimuksen tavoitteena on selvittää mitkä ovat työntekijän sitoutumiseen vaikuttavat tekijät kyseisissä työntekijäryhmissä, miten ne eroavat toisistaan sekä mitä syitä erolle on löydettävissä. Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, aineisto kerättiin haastattelemalla kohdeyrityksen työntekijöitä molemmista työntekijäryhmistä kevään ja kesän 2022 aikana. Kymmenen haastateltavaa valittiin siten, että he edustaisivat monipuolisesti kohdeyrityksen henkilöstöä kyseisissä työntekijäryhmissä, iän, työsuhteen pituuden, sukupuolen ja organisaation suhteen. Kaikki valitut suostuivat vapaaehtoisesti haastatteluun. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys perustuu työntekijän sitoutumiseen, työhön sitoutumiseen ja organisaatioon sitoutumiseen liittyviin aikaisempiin tutkimuksiin. Tutkimustulosten perusteella työntekijän sitoutuminen voi kohdistua aiemman kirjallisuuden mukaisesti työhön ja/tai organisaatioon. Näiden sitoutumisen kohteiden lisäksi tutkimuslöydökset osoittavat, että työntekijä voi sitoutua myös lähipiiriin, joka muodostuu hänen kanssaan läheisesti työskentelevistä henkilöistä. Työntekijän työnkuvalla näyttäisi olevan merkitystä siihen mihin sitoutumisen kohteeseen työntekijä sitoutuu selkeämmin. Tutkimukseen sisältyneistä työntekijäryhmistä myyjät sitoutuvat ensisijaisesti omaan työhönsä ja organisaatioon, kun taas toimistotyöntekijät omaan työhönsä ja lähipiiriinsä. Sitoutuakseen työntekijä tarvitsee jotakin vastineeksi, mikä on linjassa aiempien tutkimusten kanssa. Lisähavaintona todettakoon, että yritysten kannattaa harkita miten mittaavat henkilöstönsä sitoutuneisuutta.

Are salespeople more engaged to their employer than their office-working colleagues? This is what a company-wide employee survey indicates. Employee engagement to their employer has been a topic of discussion in academic literature for three decades. And with academic research demonstrating a link between employee engagement and performance, it's no wonder that practical stakeholders are also interested in the subject. Employers often measure their employees' engagement level with the help of consultants. In the company engaged in corporate sales under study, the employee survey showed that the level of engagement among salespeople was signifi-cantly higher than among office workers. Sales work and office work are clearly distinct from each other. Previous research on the engagement of salespeople and office workers or their differences is not available. The aim of this study is to determine the factors influencing employee engagement in these employee groups, how they differ from each other, and what reasons for the differences can be found. The study was conducted as a qualitative case study, with data collected through interviews with employees from both groups during the spring and summer of 2022 in the target company. Ten interviewees were selected to represent the diversity of the target company's workforce in these employee groups, in terms of age, length of employment, gender, and organizational position. All selected individuals volun-tarily consented to the interviews. The theoretical framework of the study is based on previous research on employee engagement, job engagement and organization engagement. Based on the research findings, employee engagement can be targeted at job and/or the organization, as suggested by previous literature. In addition to these objects of engagement, the research findings indicate that an employee can also be engaged to their close co-workers, consisting of individuals closely working with them. The employee's job description seems to influence which object they are more engage to. Among the employee groups included in the study, salespeople primarily engage to their own work and the organization, while office workers engage to their own work and their close co-workers. For employees to engage, they need something in return, which aligns with previ-ous research. As an additional observation, it is noted that companies should consider how they measure their employees' engagement.

Description

Thesis advisor

Yli-Kauhaluoma, Sari

Keywords

työntekijän sitoutuminen, työhön sitoutuminen, organisaatioon sitoutuminen, lähipiiriin sitoutuminen, myyjä, toimistotyöntekijä

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-202406234765

Collections

[gradu] Kauppakorkeakoulu / BIZ