Improving a Service Catalog with Usage Analysis - Case IT Service Production

Simple item page
dc.contributorAalto-yliopistofi
dc.contributorAalto Universityen
dc.contributor.advisorSalmi, Oili 
dc.contributor.authorSavolainen, Kaisa
dc.contributor.departmentTietotekniikan osastofi
dc.contributor.schoolTeknillinen korkeakoulufi
dc.contributor.schoolHelsinki University of Technologyen
dc.contributor.supervisorNieminen, Marko 
dc.date.accessioned2020-12-04T19:48:58Z
dc.date.available2020-12-04T19:48:58Z
dc.date.issued2005 
dc.description.abstractTämän tutkimuksen tarkoitus oli arvioida yrityksen IT-palveluiden (informaatioteknologia) tuotanto-organisaation palvelukatalogia. Arvioinnin perustana käytettiin käyttötilanneanalyysia, joka kohdistettiin palvelukatalogin tärkeimpiin kohdeorganisaatioihin: Myyntiin, Tuotehallintaan ja Tuotantoon. Tutkimus tehtiin yhdistämällä puolistrukturoituja haastatteluja käytettävyystutkimusmenetelmiin. Käytettävyystutkimusmenetelmistä työssä sovellettiin käyttökontekstianalyysia, etnografista haastattelua ja vapaata läpikäyntiä. Haastateltavat muodostivat myös arvoketjun mukaisia työnkulkukaavioita omasta näkökulmastaan. Näiden kaavioiden avulla voitiin ymmärtää paremmin koko arvoketjua ja sen sisältämiä työprosesseja. Ne myös osoittivat palvelukatalogin nykyiset sekä mahdolliset tulevaisuuden käyttötilanteet. Tutkimuksessa havaittiin, että palvelukatalogille on ollut selkeä kysyntä ja se tarjoaa käyttökelpoisen tietopankin. Sen avulla dokumentoidaan tuotanto-organisaation tekeminen (eli tarjotut palvelut) sekä kuinka tuotannossa tuotetaan tarjotut palvelut. Palvelukatalogia käytetään etenkin tilanteissa, joissa on tarve tarkistaa joitakin tiettyjä yksityiskohtia tai halutaan tietää, kuinka jotakin palvelua yleisesti ottaen tuotetaan. Palvelukatalogilla on myös suuri merkitys tuotekehityksessä. Sen edut voidaan havaita parhaiten tuotanto-or4anisaation viestintään liittyvissä tilanteissa, mutta myös tapauksissa, joissa asiakkaalle tarjotaan jokin erityinen räätälöity ratkaisu. Palvelukatalogin formaattia ja käyttöliittymää tulisi edelleen kehittää, sillä sen tulisi tukea nykyistä paremmin nopeaa tiedonhakua. Lisäksi palvelukatalogin viestimisessä kohderyhmille on ollut selkeitä puutteita. Palvelukatalogia kehitetään kuitenkin jatkuvasti, mikä onkin tärkeää, sillä sen suurimmiksi haasteiksi havaittiin kyky kehittyä sekä pysyä ajan tasalla. Haastatteluissa tehtyjen kaavioiden perusteella voitiin muodostaa kolme työnkulkukaaviota: asiakasratkaisun muodostaminen ja toimitus, ylläpitovaihe sekä palvelukehitys. Näissä kaavioissa korostuu palvelukatalogin merkitys tuotanto-organisaation eri rajapinnoissa.fi
dc.format.extent71 
dc.format.mimetypeapplication/pdfen
dc.identifier.urihttps://aaltodoc.aalto.fi/handle/123456789/93124
dc.identifier.urnURN:NBN:fi:aalto-2020120451959
dc.language.isoenen
dc.programme.majorKäytettävyystutkimusfi
dc.programme.mcodeT-121fi
dc.rights.accesslevelopenAccess
dc.subject.keywordService Catalogen
dc.subject.keywordpalvelukatalogifi
dc.subject.keywordusabilityen
dc.subject.keywordkäytettävyysfi
dc.subject.keyworduser centered designen
dc.subject.keywordkäyttäjäkeskeinen suunnittelufi
dc.subject.keywordcontext of useen
dc.subject.keywordkäyttökontekstifi
dc.subject.keywordusage analysisen
dc.subject.keywordkäyttötilanneanalyysifi
dc.titleImproving a Service Catalog with Usage Analysis - Case IT Service Productionen
dc.titlePalvelukatalogin kehittäminen käyttötilanneanalyysin avulla - tapaus IT-palveluiden tuottaminenfi
dc.type.okmG2 Pro gradu, diplomityö 
dc.type.ontasotMaster's thesisen
dc.type.ontasotPro gradu -tutkielmafi
dc.type.publicationmasterThesis 
local.aalto.digiauthyes
local.aalto.digifolderAalto_01731
local.aalto.idinssi30411
local.aalto.openaccessyes
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
master_Savolainen_Kaisa_2005.pdf
Size:
34.29 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
[dipl] Teknillinen korkeakoulu / TKK