Monetising mobile customer’s perceived value

dc.contributorAalto-yliopistofi
dc.contributorAalto Universityen
dc.contributor.advisorKilkki, Kalevi
dc.contributor.authorLinkola, Joonas
dc.contributor.schoolSähkötekniikan korkeakoulufi
dc.contributor.supervisorHämmäinen, Heikki
dc.date.accessioned2018-06-29T08:41:06Z
dc.date.available2018-06-29T08:41:06Z
dc.date.issued2018-06-18
dc.description.abstractThis thesis studies how an operator can monetise the customer perceived value. The main goal is to find new business opportunities, which potentially increase the average revenue per unit. The second goal is to identify components in the mobile operator’s products and services that affect the customer’s willingness to pay and the customer expected value. Outcomes are verified by a quantitative customer survey and deepened by qualitative interviews with experts and professionals. The results indicate that customer perceived value is a complex concept but very important when developing businesses. Key factors in customer perceived value in the mobile plan industry at the moment are price, performance, reliability and safety. The findings of this research are directions for future research and managerial implications.en
dc.description.abstractTässä diplomityössä tutkitaan, kuinka teleoperaattori voi rahastaa käyttäjän kokemaa arvoa. Tavoitteena on löytää uusia liiketoimintamalleja, jotka kasvattaisivat keskimääräistä käyttäjän tuottamaa tuottoa. Toisena tavoitteena on tunnistaa liittymäliiketoiminnan komponentteja, jotka vaikuttavat kuluttajan maksuhalukkuuteen. Tutkittavat aiheet rajataan käyttäjäkyselyllä, ja valittujen aiheiden mahdollisuuksia syvennetään asiantuntijahaastatteluilla. Tulokset osoittavat, että asiakkaan kokema arvo on erittäin monisyinen konstruktio. Asiakkaan kokeman arvon ymmärtäminen on ensisijaisen tärkeää, kun yritys suunnittelee uutta liiketoimintaa. Arvoon vaikuttavat muun muassa asiakkaan kokema turvallisuus, luotettavuus sekä nopeus.fi
dc.format.extent47
dc.format.mimetypeapplication/pdfen
dc.identifier.urihttps://aaltodoc.aalto.fi/handle/123456789/32380
dc.identifier.urnURN:NBN:fi:aalto-201806293790
dc.language.isoenen
dc.locationP1fi
dc.programmeCCIS - Master’s Programme in Computer, Communication and Information Sciences (TS2013)fi
dc.programme.majorTelecommunication technologyen
dc.programme.mcodeETA3003fi
dc.subject.keywordmobile operatoren
dc.subject.keywordmobile plan businessen
dc.subject.keywordcustomer perceived valueen
dc.subject.keywordwillingness to payen
dc.titleMonetising mobile customer’s perceived valueen
dc.titleAsiakkaan kokeman arvon rahastaminen.fi
dc.typeG2 Pro gradu, diplomityöfi
dc.type.ontasotMaster's thesisen
dc.type.ontasotDiplomityöfi
local.aalto.electroniconlyyes
local.aalto.openaccessyes
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
master_Linkola_Joonas_2018.pdf
Size:
1.76 MB
Format:
Adobe Portable Document Format