Enterprise Social Media for Knowledge Brokering
Loading...
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Business |
Doctoral thesis (article-based)
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Author
Date
2024
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Language
en
Pages
90 + app. 122
Series
Aalto University publication series DOCTORAL THESES, 159/2024
Abstract
Increasing use of enterprise social media (ESM) for organizational communication and collaboration has fundamentally changed how knowledge is shared and created. Despite the benefits, the abundant availability of information within organizations can sometimes cause confusion, feelings of inadequacy, and even information overload. This doctoral dissertation focuses on knowledge brokering, as it bridges gaps between diverse domains and ensures that relevant information and insights are effectively used within organizations. Discussions on the ESM platforms of two knowledge-intensive organizations were examined to answer the main research question: "How does ESM influence knowledge brokering?" This dissertation comprises four essays. Essays 1 and 2 explore how knowledge brokers can be identified based on their ESM discussions. Essay 3 provides a comprehensive literature review on knowledge brokering and highlights the affordances of ESM for knowledge brokering. Finally, the empirical study reported in Essay 4 utilizes ESM data to uncover attention patterns within organizational communication. Overall, this doctoral dissertation sheds light on how knowledge brokering can leverage ESM to connect individuals, share knowledge, and create new insights, potentially mitigating information overload. It makes four main contributions. First, building on social network theory, this study extends knowledge brokering literature by demonstrating how knowledge brokers, both individuals and intraorganizational groups, can be identified through digital discussions on ESM based on their communicative actions. Second, it identifies the dual role of ESM affordances in both enabling and constraining knowledge brokering, and proposes a framework to analyze and understand the complex interplay of knowledge brokering and ESM. Third, it demonstrates how ESM reveals patterns in attention dynamics within organizational communication. Fourth, it presents innovative methodological approaches to analyze large sets of real-time ESM data, free from self-reflective bias, enabling the observation of individuals and teams in their authentic environments. Furthermore, by complementing qualitative analysis with computational techniques, it introduces a dynamic perspective to the traditionally static view of networks in social network theory, and reveals how organization level patterns are influenced by and influence individual actions over time.Organisaatioiden sisäisen sosiaalisen median (ESM) käytön lisääntyminen organisaatioviestinnässä ja yhteistyössä on muuttanut tiedon jakamista ja tiedon luomista. Hyödyistä huolimatta runsas tietojen saatavuus organisaatioissa voi joskus aiheuttaa sekaannusta, epätietoisuutta ja jopa informaatioähkyä. Tämä väitöskirja keskittyy tiedonvälitykseen (knowledge brokering), joka yhdistää organisaation eri alueita ja pyrkii varmistamaan, että oleellista tietoa ja näkemyksiä hyödynnetään. Tutkimuksessa tarkasteltiin kahden tietointensiivisen organisaation ESM-alustojen keskusteluja vastaten pääkysymykseen: "Miten ESM vaikuttaa tiedonvälitykseen?" Tämä väitöskirja koostuu neljästä esseestä. Esseet 1 ja 2 tutkivat miten tiedonvälittäjiä voidaan tunnistaa heidän ESM-keskustelujensa perusteella. Essee 3 tarjoaa kattavan kirjallisuuskatsauksen tiedonvälityksestä ESM-affordanssien näkökulmasta. Lopuksi Esseessä 4 hyödynnetään organisaation ESM-dataa organisaatiojäsenten huomion kiinnittymisen mallien tutkimiseen. Kokonaisuutena väitöskirja osoittaa, että tiedonvälityksessä hyödynnetään ESM-alustoja ihmisten yhdistämiseen, tiedon jakamiseen, sekä uuden tiedon ja näkemysten luomiseen, mikä saattaa vähentää informaatioähkyä. Tämä väitöskirja tekee neljä kontribuutiota. Ensinnäkin, pohjaten sosiaaliseen verkostoanalyysiteoriaan, tämä tutkimus laajentaa tiedonvälityskirjallisuutta osoittamalla, miten tiedonvälittäjät, sekä yksilöt että organisaation sisäiset ryhmät, voidaan tunnistaa ESM-alustojen digitaalisissa keskusteluissa heidän viestinnällisten toimiensa perusteella. Toiseksi, se tunnistaa ESM-alustojen affordanssien kaksoisroolin, joka sekä mahdollistaa että rajoittaa tiedonvälitystä, ja näin ollen muokkaa tiedon jakamista ja hyödyntämistä organisaatioissa. Kolmanneksi, se osoittaa miten ESM paljastaa huomion jakautumismalleja organisaatioviestinnässä. Neljänneksi, se esittelee innovatiivisia menetelmiä suurten tietoaineistojen analysointiin. Väitöskirja osoittaa miten ESM-alustojen reaaliaikaista dataa voi analysoida ilman itsearvioinnin vinoumaa, mikä mahdollistaa yksilöiden ja tiimien havainnoinnin heidän luonnollisissa ympäristöissään. Lisäksi yhdistämällä laadullisen analyysin laskennallisiin tekniikoihin, väitöskirja tuo dynaamisen näkökulman perinteisesti staattiseen verkostonäkemykseen sosiaalisessa verkostoteoriassa, ja paljastaa miten organisaatiotason toimintamallit vaikuttavat ajan myötä yksilöllisiin toimiin ja ovat niiden vaikutuksen alaisia.Description
Supervising professor
Nurmi, Niina, Asst. Prof., Aalto University, Department of Industrial Engineering and Management, FinlandThesis advisor
Mäkelä, Kristiina, Provost Prof., Aalto University, Department of Management Studies, FinlandKeywords
knowledge brokering, enterprise social media, affordances, attention, tiedonvälitys, organisaation sisäinen sosiaalinen media, affordansit, huomio
Other note
Parts
- [Publication 1]: Leppälä, M., & Espinosa, J. (2020). Identifying knowledge brokers in enterprise social media. In T. X. Bui (Ed.), Proceedings of the 53rd Annual Hawaii International Conference on System Sciences, HICSS 2020 (pp. 481-490). Hawaii International Conference on System Sciences. https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-202208104632.
-
[Publication 2]: Leppälä, M., & Huhtamäki, J. (2022). Enabling Knowledge Broker Analysis through Actor Clusters in Organizational Structures in Enterprise Social Media. In Proceedings of the 55th Annual Hawaii International Conference on System Sciences, HICSS 2022 (pp. 585-593). Hawaii International Conference on System Sciences.
Full text in Acris/Aaltodoc: https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-202207014351DOI: 10.24251/HICSS.2022.071 View at publisher
- [Publication 3]: Leppälä, M.: Knowledge Brokering in Enterprise Social Media: An Affordance Perspective. Unpublished essay
- [Publication 4]: Leppälä, M., Buffart, M., Vaara, E. & Harju, A.: Attention Dynamics in Strategy Work: Uncovering the enabling and constraining effects of ambiguity. Unpublished essay
