Patients' adoption of a digital health service in cancer treatment
Loading...
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Perustieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Author
Date
2018-10-02
Department
Major/Subject
Information Networks
Mcode
SCI3047
Degree programme
Master’s Programme in Information Networks
Language
en
Pages
73+20
Series
Abstract
General digitalization of services and increased interest in patient experience has fostered quickened development of digital services targeted to patients. However, the factors behind patients’ acceptance of different kinds of services have not been extensively studied. Furthermore, the effects of digital services on patient experience still call for further examination. The aim of this thesis was to provide answers to these topics by investigating a digital service provided to the patients in cancer care. The theoretical background of the study included adoption and acceptance theories, such as technology acceptance model (TAM), and concepts of user experience and patient experience. The research used a qualitative approach and the data was collected with thematic interviews with cancer patients (n = 12). The interviewees were dealt in two groups: active users of the service and non-users. Thematic analysis was used as the analysis method. Direct quotations from the data were utilized as support for the reporting of the results. The study found factors affecting adoption and acceptance in five categories: related to the care, to personal condition, to the service in question, to IT in general, and a category of other factors. The results supported previous literature on acceptance by finding perceived usefulness, perceived ease of use, and perceived threat as predictors of patients’ acceptance of digital services, but also indicated lacks in exhaustiveness of acceptance theories. The study found mostly positive effects on patient experience. Patient experience themes found in the study correlated with previous research on patient experience. The examined digital service affected most in the themes of communication, information, and continuity and integration. Based on the results, the thesis presents both theoretical and practical implications regarding digital health services from the patients’ perspective.Yleinen palveluiden digitalisoituminen ja lisääntynyt kiinnostus potilaskokemukseen on johtanut nopeutuneeseen potilaille suunnattujen digitaalisten palveluiden kehitykseen. Erilaisten digitaalisten palveluiden käyttöönottoon potilaiden toimesta vaikuttavia tekijöitä ei kuitenkaan ole kattavasti tutkittu. Lisäksi digitaalisten palveluiden vaikutukset potilaskokemukseen tarvitsevat lisää tutkimusta. Tämän työn tarkoituksena oli löytää vastauksia näihin aihealueisiin tutkimalla potilaille syöpähoitojen yhteydessä tarjottua digitaalista palvelua. Tutkimuksen teoreettisen taustan muodostivat teknologian käyttöönoton teoriat, kuten TAM-malli (technology acceptance model), sekä käyttäjäkokemuksen ja potilaskokemuksen konseptit. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisesti, ja data kerättiin syöpäpotilaiden teemahaastatteluilla (n = 12). Haastateltavat jaettiin kahteen ryhmään: palvelua aktiivisesti käyttävät sekä palvelua käyttämättömät. Analyysimetodina käytettiin temaattista analyysiä. Tulosten raportoinnin tukena hyödynnettiin suoria lainauksia haastatteluaineistosta. Tutkimuksessa löydettiin käyttöönottoon vaikuttavia tekijöitä viidestä kategoriasta: hoitoon liittyvät, kuntoon liittyvät, tutkittuun palveluun liittyvät, yleisesti informaatioteknologiaan liittyvät, sekä muut. Tulokset tukivat aiempaa käyttöönoton teoriaa, sillä havaittu hyödyllisyys, havaittu käytön helppous, sekä havaittu uhka vaikuttivat käyttöönottoon. Tulokset kuitenkin myös viittasivat puutteisiin em. teorioiden kattavuudessa. Tutkimuksen perusteella digitaalisilla palveluilla koetaan olevan pääasiassa positiivisia vaikutuksia potilaskokemukseen. Tutkimuksessa esille tulleet potilaskokemukseen liittyvät teemat korreloivat aikaisemmissa tutkimuksissa havaittujen teemojen kanssa. Tutkittu digitaalinen palvelu vaikutti eniten kommunikaation, informaation sekä jatkuvuuden ja integraation teemoihin. Diplomityössä esitellään tulosten perusteella sekä teoreettisia että käytännön päätelmiä liittyen digitaalisiin terveyspalveluihin potilaiden näkökulmasta.Description
Supervisor
Nieminen, MarkoThesis advisor
Virkki, EmilKeywords
technology acceptance, technology adoption, patient experience, user experience, cancer
