Implementing mobile information systems in maintenance industry

No Thumbnail Available
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology | Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Date
2004
Major/Subject
Telecommunications management
Mcode
T-124
Degree programme
Language
en
Pages
(vi) + 87 s.
Series
Abstract
Diplomityö tutkii kunnossapidon liiketoimintaprosessien kehittämistä mobiiliteknologioiden avulla. Mobiiliteknologioiden käyttöönoton tutkimuskohteena kunnossapidon liiketoimintaprosessit ovat mielenkiintoisia, koska ne ovat luonteeltaan mobiileja jolloin myös teknologian tuoma kehityspotentiaali on merkittävä. Kuten diplomityö osoittaa, mobiiliteknlogioiden onnistunut hyödyntäminen liiketoimintaprosessien kehittämisessä on haastavaa eikä se rajoitu yksin teknologiakysymyksiin. Mobiiliteknologioiden käyttöönoton tutkiminen suoritetaan kahta liiketoimintaprosessien kehittämisprojektia seuraavan tapaustutkimuksen avulla. Molemmissa tapaustutkimuksissa seurataan ja dokumentoidaan olemassa olevan liiketoimintaprosessin uudelleensuunnittelua mobiiliteknologian mahdollistamien prosessi-innovaatioiden avulla. Uudelleensuunniteltujen prosessien ja niitä varten tehtyjen tietojärjestelmien testaukseen osallistui 40 kunnossapidon ammattilaista. Diplomityön tutkimusosio keskittyi tutkimaan lähinnä teknologioiden roolia kunnossapidon liiketoimintaprosessien kehittämisessä. Tutkimuksen lopputulema oli, että teknologioiden rooli prosessien kehittämisessä on joko mahdollistaa tai rajoittaa prosessivisioita. Koska kunnossapidon liiketoimintaprosessit eivät ole teknologiakeskeisiä, ei niiden kehittämisenkään tulisi olla teknologiakeskeistä. Tämän ajatusmallin voi myös tunnistaa tapaustutkimuksessa: sen sijaan että liiketoimintaprosesseja muokataan parhaiten hyödyntämään tiettyä teknologiaa, etsitäänkin teknologiaa joka parhaiten tukisi uudelleensuunniteltua prosessia. Suurimpana haasteena prosessilähtöisessä kehittämisessä tulikin välttää useiden teknologioiden käytön aiheuttamaa monimutkaisuutta ja prosessien joustavuuden häviämistä. Tapaustutkimuksessa ratkaisuksi nostettiin eri teknisten ratkaisujen piilottaminen palveluiksi. Olemassaolevan teoreettisen taustatiedon ja tapaustutkimuksissa saatujen kokemusten yhteenvetona diplomityö esittää teoreettisen viitekehyksen avustamaan liiketoimintaprosessien ja prosessivisioiden mobiilitarpeiden tunnistamisessa.
Description
Supervisor
Smeds, Riitta
Thesis advisor
Norjos, Pertti
Luukkainen, Sakari
Keywords
mobile technolgy, kunnossapito liiketoiminta, maintenance industry, prosessien uudelleensuunnittelu, business process development, mobiiliteknologia, mobile information systems, case study
Other note
Citation