Modulaaristen palvelujen tuotteistaminen B2B-ratkaisuliiketoiminnassa

Heikkilä, Mari

Aaltodoc
→
1b Maisterivaiheen opinnäytetyöt / Master’s theses
→
[gradu] Kauppakorkeakoulu / BIZ
→
View Item

dc.contributor	Aalto University	en
dc.contributor	Aalto-yliopisto	fi
dc.contributor.author	Heikkilä, Mari
dc.date.accessioned	2011-11-14T11:23:44Z
dc.date.available	2011-11-14T11:23:44Z
dc.date.issued	2010
dc.identifier.uri	https://aaltodoc.aalto.fi/handle/123456789/576
dc.description.abstract	Tämän tapaustutkimuksen tutkimusongelmana on kuvata millainen on kohdeyrityksenä olevan maksuratkaisupalveluiden tarjoajan tuotteistamisprosessi pankkiasiakkuuksille ja mitä haasteita siihen liittyy. Prosessin nykytilaa tarkasteltiin ensin tutkimusaineiston avulla sen syötteiden ja tuotosten kautta yksilöimällä havaitut tuotteistamisen ja prosessijohtamisen haasteet, jotta yritys voi hyödyntää tutkimuksen tuloksia prosessikehitystyössään. Yrityksen tavoitteena on tuotteistamisprosessin kehittämisen avulla lisätä asiakkaan osallistumista tuotteistamisprosessiin ja sitä kautta tukea parhaalla mahdollisella tavalla asiakastoimituksen toteutumista. Tästä syystä tuotteistamista tarkasteltiin palveluntarjoajan ja asiakkaan yhteisten prosessien johtamisen näkökulmasta. Lisäksi pohdittiin modulaarisuuden soveltamismahdollisuuksia palveluiden tuotteistamisessa. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua ja analysoinnissa vertailevaa laadullista sisällönanalyysia. Tutkimuksen tuloksina esitetään, että nykyisen tuotteistamisprosessin keskeisimmät haasteet liittyvät prosessijohtamiseen. Selkiyttämällä eri toimijoiden rooleja ja vastuita voidaan edesauttaa yksilön roolin hahmottamista osana prosessia sekä vastuiden jakautumista. Projektien aikataulutus helpottuu tunnistamalla ne vaiheet, joissa esiintyy erityisosaamisen resurssien kapasiteetin ajoittaista niukkuutta. Modulaarisuuden soveltaminen palveluiden tuotteistamisessa tukee tutkimuksen perusteella tuotteistamisprosessin suunnittelua ja kehittämistä lisäämällä joustavuutta, selkiyttämällä vastuita ja edesauttamalla asiakkaan kanssa luotavan arvon muodostumista.	fi
dc.format.extent	87
dc.language.iso	fi	en
dc.title	Modulaaristen palvelujen tuotteistaminen B2B-ratkaisuliiketoiminnassa	fi
dc.type	G2 Pro gradu, diplomityö	fi
dc.contributor.school	Kauppakorkeakoulu	fi
dc.contributor.school	School of Economics	en
dc.contributor.department	Department of Marketing and Management	en
dc.contributor.department	Markkinoinnin ja johtamisen laitos	fi
dc.subject.keyword	palvelujen tuotteistaminen
dc.subject.keyword	prosessijohtaminen
dc.subject.keyword	palvelujen modulaarisuus
dc.subject.keyword	yhteinen arvon luominen
dc.identifier.urn	URN:NBN:fi:aalto-201111181488
dc.type.dcmitype	text	en
dc.programme.major	Organization and Management	en
dc.programme.major	Organisaatiot ja johtaminen	fi
dc.type.ontasot	Master's thesis	en
dc.type.ontasot	Pro gradu tutkielma	fi
dc.subject.helecon	johtaminen
dc.subject.helecon	management
dc.subject.helecon	organisaatio
dc.subject.helecon	organization
dc.subject.helecon	palvelut
dc.subject.helecon	service
dc.subject.helecon	tuotteistaminen
dc.subject.helecon	commodification
dc.subject.helecon	business-to-business
dc.subject.helecon	business-to-business
dc.ethesisid	12444
dc.date.dateaccepted	2010-11-24
dc.location	P1 I
local.aalto.openaccess	no
local.aalto.idthes	12444