Implementing alliance delivery method in property maintenance

Abstract

The purpose of this thesis is to estimate if the alliance model could be used to organize property management services. Alliance Model is a project delivery method that has gained popularity in the construction sector in recent years. The need to find alternative service models is significant, because examination of the present state of property management reveals multiple problems that have been created by current modus operandi.

Both extensive literature review and empirical research were used as research methods. The literature review focused on observing the following themes: customer value, problems of property management, main principles of alliance delivery method and the key success factors of alliance. The knowledge gathered from the literature review was further processed into a preliminary concept for the property management alliance. This concept was then used to reflect the problems of property management and to preface the empiric part of the research.

The empiric part was organized as a research workshop that included both major property owners and service providers. The empiric part aimed to evaluate if Alliance Model’s unique compensation model could be implemented to property management sector, and whether it would support the property management alliance or not.

The alliance of property management still needs a notable amount of development, but according to the results gained in this research, the alliance model has the potential to create new solutions to the problems of the sector. In addition, the alliance’s compensation model appears as a potential tool to better allocate resources to produce customer value.

Tämän diplomityön tarkoituksena on arvioida, voitaisiinko allianssimallia hyödyntää myös omaisuudenhallinnan palvelujen järjestämisessä. Allianssimalli on projektimalli, joka on viime vuosina saavuttanut suosiota rakentamisen sektorilla. Tarve löytää vaihtoehtoisia sopimusmalleja on merkittävä, sillä nykytilaselvityksen mukaan Suomessa kiinteistöjohtamisen sektoria vaivaavat useat ongelmat, jotka ovat syntyneet nykyisistä toimimattomista käytännöistä.

Tutkimusmetodeina työssä käytettiin sekä kattavaa kirjallisuuskatsausta että empiiristä tutkimusta. Kirjallisuuskatsaus keskittyi tarkastelemaan seuraavia teemoja: Asiakasarvo, omaisuudenhallinnan ongelmat, allianssimallin pääperiaatteet sekä allianssin keskeisimmät menestystekijät. Kirjallisuuskatsauksessa kerättyä tietoa prosessoimalla, pystyttiin luomaan alustava konsepti operatiivisen kiinteistöjohtamisen allianssille. Tätä konseptia käytettiin sen jälkeen operatiivisen kiinteistöjohtamisen ongelmien reflektointiin ja alustamaan tutkimuksen empiiristä osuutta.

Tutkimuksen empiirinen osuus järjestettiin tutkimustyöpajana, johon osallistui sekä merkittäviä kiinteistönomistajia että palveluntuottajia. Empiirinen osuus tähtäsi selvittämään, voitaisiinko allianssimallin erityislaatuista palkkiomallia käyttää myös operatiivisen kiinteistöjohtamisen palveluissa, ja tukisiko se operatiivisen kiinteistöjohtamisen allianssimallista toteuttamista.

Omaisuudenhallinnan allianssimalli vaatii vielä jatkokehitystä mutta saatujen tulosten mukaan allianssimallilla on potentiaalia tuoda uusia ratkaisuja alan ongelmiin. Lisäksi allianssin palkkiomalli vaikuttaa lupaavalta työkalulta, resurssien parempaan kohdentamiseen, niin että ne parhaiten tuottavat asiakasarvoa.