Kansainvälisen virtuaalitiimin suorituskyky: luottamuksen ja konfliktien vaikutus

No Thumbnail Available
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Business | Bachelor's thesis
Electronic archive copy is available locally at the Harald Herlin Learning Centre. The staff of Aalto University has access to the electronic bachelor's theses by logging into Aaltodoc with their personal Aalto user ID. Read more about the availability of the bachelor's theses.
Date
2016
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Johtaminen
Language
fi
Pages
33
Series
Abstract
Tämän kandidaatin tutkielman tarkoituksena on tutkia luottamuksen ja konfliktien vaikutusta kansainvälisen virtuaalitiimin suorituskykyyn. Kansainväliset virtuaalitiimit ovat nykyajan organisaatioissa yleisiä, ja niitä onkin tutkittu paljon. Kuitenkaan juuri tämän kaltaista tutkimusta, jossa kansainvälisen virtuaalitiimin suorituskykyä tarkastellaan luottamuksen ja konfliktien näkökulmasta, ei ole aikaisemmassa tieteellisessä kirjallisuudessa tehty. Tutkimuskysymykseen ”Kuinka ryhmän jäsenten välinen luottamus vaikuttaa konfliktien syntymiseen, ja kuinka ne vaikuttavat ryhmän suorituskykyyn kansainvälisessä virtuaalitiimissä?” vastataan pitkälti soveltaen tieteellisessä kirjallisuudessa esitettyjä teorioita. Yksi tutkielman keskeisistä käsitteistä on luottamus, jolla tässä kontekstissa viitataan kansainvälisen virtuaalitiimin jäsenten väliseen luottamukseen. Luottamuksen rakentuminen ei ole kyseisessä kontekstissa täysin ongelmatonta, sillä kansainvälisen virtuaalitiimin jäsenillä ei ole mahdollisuutta kasvokkain tapahtuvaan kommunikointiin. Näin ollen luottamuksen synnyttämisen täytyy tapahtua joillakin muilla keinoin. Luottamuksen syntyminen on moniselitteistä, mutta tutkielmassa korostetaan etenkin jatkuvan kommunikaation merkitystä luottamuksen rakentajana. Kun tiimin jäsenten välinen vuorovaikutus on aktiivista ja sävyltään innostavaa, se vaikuttaa myönteisesti luottamuksen ylläpitämiseen ja rakentamiseen. Luottamuksella on suuri merkitys kansainvälisen virtuaalitiimin toiminnalle monestakin eri näkökulmasta katsottuna. Yksi tärkeistä vaikutuksista on luottamuksen merkitys konfliktien syntymisessä. Tutkielmassa määritellään konfliktit kolmeen eri tyyppiin: suhde-, tehtävä- ja prosessikonflikteihin. Aikaisemman tieteellisen tutkimuksen perusteella voidaan todeta luottamuksen vaikuttavan siihen, millaisia konflikteja kansainväliseen virtuaalitiimiin syntyy. Eri konfliktityypeillä on puolestaan erilainen vaikutus kansainvälisen virtuaalitiimin suorituskykyyn. Konfliktien ja suorituskyvyn välisen suhteen tutkiminen on merkityksellistä, sillä se osoittaa konfliktien todelliset haitat ja hyödyt organisaation näkökulmasta. Tiivistettynä voidaan todeta suhdekonfliktien olevan haitallisia tiimin suorituskyvyn kannalta, mutta tehtäväkonflikteilla puolestaan voi olla jopa myönteinen vaikutus tiimin suorituskykyyn. Prosessikonfliktit taas ovat melko vähän tutkittuja, mutta olemassa olevien tutkimusten perusteella voidaan sanoa kansainvälisessä virtuaalitiimissä prosessikonfliktien todennäköisesti heikentävän tiimin suorituskykyä. Tiivistettynä voidaan todeta kansainvälisessä virtuaalitiimissä luottamuksen vähentävän suorituskyvyn kannalta haitallisia suhde- ja prosessikonflikteja, mutta tehtäväkonflikteja voi syntyä hyvänkin luottamustason tiimeissä. Sopivissa määrin tehtäväkonfliktit voivat kuitenkin vaikuttaa suorituskykyyn positiivisesti, ainakin aikaisempien tutkimusten perusteella. Kuitenkin täydellinen tutkimuskysymykseen vastaaminen edellyttää jatkotutkimuksia, joissa otetaan huomioon kansainvälisen virtuaalitiimin konteksti.
Description
Thesis advisor
Tukiainen, Sampo
Keywords
kansainvälinen virtuaalitiimi, luottamus, konflikti, suorituskyky
Other note
Citation