Browsing by Author "Kuusniemi, Maiju"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • Rikosasioiden sovitteluprosessien kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
    (2022) Kuusniemi, Maiju
     School of Arts, Design and Architecture | Master's thesis
    Tämä opinnäytetyö tarkastelee rikos- ja riita-asioiden sovitteluprosessia muotoilun näkökulmasta käsin. Keskityn työssäni poliisin aloitteesta tehtyjen rikosasioiden sovitteluprosesseihin ja pyrin kuvaamaan, millaisista elementeistä prosessi koostuu sekä tutkimaan mitkä sen suurimmat kipukohdat ovat. Tutkin miten palvelumuotoilua voitaisiin hyödyntää sovitteluprosessien kehittämiseen niin paikallisella kuin valtakunnallisellakin tasolla, ja miten palvelumuotoilu voisi edistää sovittelun valtakunnallisten yhtenäistämistavoitteiden saavuttamista sekä osoittaa tietä sovittelutoiminnan ympärillä myöhemmin tehtävän tutkimuksen ja kehittämisen suunnitteluun sekä toteutukseen. Opinnäytetyö koostuu taustatutkimuksesta ja palvelumuotoiluprojektista. Taustatutkimus kartoittaa rikos- ja riita-asioiden sovittelua sekä tutkii millä tavoin muotoilu voisi soveltua sovitteluntoiminnan kehittämiseen. Palvelumuotoiluprosessiin liittyvä tutkimus tehtiin yhteistyössä Varsinais-Suomen sovittelutoimiston kanssa, minkä lisäksi haastateltiin myös Pirkanmaan sovittelutoimistoa, Terveyden ja hyvinvoinninlaitosta sekä sovitteluun asiakasnäkökulmasta osallistuneita henkilöitä. Tutkimuksen myötä saatiin lisättyä ymmärrystä nykyisestä sovitteluprosessista, hahmoteltua sitä paremmin tulkittavaan muotoon sekä rakentamaan pohjaa sujuvammalle tutkimus- ja kehittämistyölle tulevaisuutta varten. Tutkimus myös osoitti, että palvelumuotoilu voisi tuoda merkittävää lisäarvoa sovittelun valtakunnalliseen kehittämistyöhön. Ensinnäkin se voisi tuoda uusia työkaluja sovittelutoimistojen välisen työskentelyn ja sovitteluprosessien vertailemisen ja kehittämisen tueksi. Toisekseen palvelumuotoilu voisi auttaa rakentamaan monipuolisempaa, sovittelukentän kokonaisvaltaisen ja systeemisen luonteen huomioivaa ajatusmallia osaksi sovittelutoimintaa ja sen kehittämistä. Lisäksi palvelumuotoilu voisi tarjota osallistamisen keinoja sovitteluun liittyvän tutkimuksen tueksi, jotta sovittelun restoratiivisuuden ja asiakaslähtöisyyden periaatteet tulisi huomioitua nykyistä vahvemmin osana sovitteluprosessia. Opinnäytetyön tuotoksena on tarjottu konkreettisia ehdotuksia sovitteluprosessien ja sovittelutoiminnan kehittämisen tueksi. Näiden tarkoituksena on tukea sekä sovittelutoimistoja että sovittelun keskushallintoa lähitulevaisuudessa todennäköisesti tapahtuvien valtakunnallisten muutosten keskellä. Tutkimuksen mukaan palvelumuotoilu soveltuisi erinomaisesti osaksi sovittelun kehittämistyötä, ja toivottavaa olisi, että palvelumuotoilun keinoja otettaisiin käyttöön sovittelutoiminnassa laajemminkin.